电商订单退款流程

是

待收货

发货

待支付

否

取消的SKU生成独立的售后订单

待发货

用户取消订单

在订单生成之后，订单在各个状态的流转过程中，都可能会出现逆向流程，分为：仅退款和退货退款。在不同节点发生，系统的处理方式不同。

退款成功

结束

全退

交易关闭

客服审核是否通过

用户申请退款

1. 待付款取消订单当用户提交订单后主动取消订单或者用户超时未支付时，订单的状态变更为“已取消”，无需经过客服审核。2. 待发货取消订单当订单在“待发货”状态时，用户申请取消订单，如下图所示，由于用户在支付订单后，发货单可能已经推送至仓储系统，甚至已经交接发货，状态未及时回传更新。为避免货款两失要进行订单拦截，若拦截失败，则拒绝“取消订单”申请，回复原因“订单已库”；若拦截成功，“取消订单”申请通过，进入退款流程，同时通知调度中心该订单取消，订单进入返库流程。

待确认收货/交易完成

客服审核通过

售后中

取消订单

退货退款

退款

退款中

3. 待确认收货/交易完成在待确认收货中申请退款，一般商品已经进入物流配送环节到达用户手中，此时的逆流程分为退款/退货退款，下面分别就两种情况进行说明：退款这种场景一般是：物件损坏、快递丢件、错发漏发。

支付超时或取消的订单

开始

拒绝取消订单

拒绝申请

原订单正常走流程

确认收货

交易完成

交易成功

仓储系统拦截发货

支付