客户投诉管理流程
2022-01-06 16:03:09 13 举报
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客户投诉管理流程
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大纲/内容
IT经理
判断紧急程度
用户投诉及处理记录
客户投诉处理流程
总结投诉
投诉
是否满意
质量体系负责人
核实、调查原因、出方案
业务管理负责人
受理并记录投诉
否、投诉升级
执行方案
是
方案纳入知识库并改进
输入
客户投诉请求
投诉处理人
受理投诉
开始
输出
投诉处理负责人
紧急投诉
一般投诉
统计分析报告
调整反馈
纳入改进计划
方案是否认可
结束
投诉分派
处理投诉
否
客户
关闭投诉
受理并分派投诉
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