06管理误区和企业周期

破窗效应，是1982年，由美国政治学家威尔森和犯罪学家凯琳提出的，如果有人打坏了一幢建筑的窗户玻璃，却没有人维修，经过的路人，就会像受到了暗示一样，被诱发打破更多的窗户。这是一种由追求“畸形公平”心理引发的从众心理

概念

2013年湖北钟祥“作弊学生家长围攻监考老师”

案例

立即处理

绝不包容

小题大做

应对破窗效应的三个原则

破窗效应：无序邀请无序，混乱引发混乱

旁观者效应，又叫“责任分散效应”，如果有一个人被要求单独完成任务，他的责任感会很强，并做出积极的反应。但如果是要求几个人，或者一群人共同完成任务，那群体中每个人的责任感将大大减弱，遇到困难时，往往会向后退缩，心里会想：反正还有其他人。旁观者效应最重要的原因是：责任分散

1964年，纽约郊外一位叫朱诺比白的年轻女子，在结束酒吧工作后回家的路上，遇到歹徒。她大声呼喊：有人要杀人啦！救命！救命！据说她的邻居中有至少38人开灯到窗前查者，但是无人来救，甚至无人报警。最后，朱诺比白被害身亡

拉塔尼和罗丁在1969年做了一项实验。他们让一位女士假装从办公室的椅子上摔下来，实验显示，在只有1位陌生旁观者的情况下，有70%的被试者去帮助受害者，但在有2位陌生旁观者的情况下，只有10%的被试者去帮助受害者。心理学家约翰和比博也做了类似的实验。实验表明，当只有1个人收到求救时， 85%的人都会提供帮助。当有4个人同时收到求救时，则只有31%的人采取了行动

责不可共：如果你在人群中摔倒，千万不要大叫：谁来扶我一下，要叫：那个穿红色衣服的小伙子，对，就是你，请你过来扶我一下吧，谢谢。当他被点名后，责任就从一众人身上，降落到了一个人身上，他来帮你的可能性会大大增加。企业管理也一样，即使需要多人协作，也要指定一位负责人

责不越级：如果不干预责任会下沉到最基层员工，权力会上浮到最顶层管理者，造成基层有责无权，顶层有权无责。常听到这样的说法：我确实没想到，小王会把这件事做砸了，平常看他挺靠谱的。您放心，我一定会重罚他。我也有失察之责，来，我自罚三杯。什么叫失察之责？这是典型地把责任往下推脱，让下属越级帮你承担责任的说辞。你承担了责任，然后指派下属做。如果你的下属做砸了，不管你打算怎么处理他，你还是要承担最终责任

运用：如何避免旁观者效应

旁观者效应：责任除以二等于零

1958年英国历史学家、政治学家西里尔·帕金森出版了《帕金森定律》一书，他说，组织一旦形成，就会受到“增加下属法则”和“增加工作法则”的影响，开始自我膨胀。一位中层管理人员渐渐发现自己不能胜任现在的工作了，总是被老板批评，非常担忧万一失去工作，如何支付家庭开销。他有三个选择。第一，主动辞职，把职位让给更优秀的人，第二，雇一位更优秀的人，协助自己工作，第三，任用两个水平比自己稍低的人当助手，一起把事情做好。大部分人会选择第三条。找人分担了你的工作，家庭开销也没问题了，然后，两个平庸的下属，再为自己找到更多的下属，下属的下属再找下属。如此往复，最终产生臃肿的管理层。这是著名的“帕金森定律”。

倾向选择第三条来自于权力的危机感，你不想招对手只想招助手

增加下属法则

一份报纸可以10分钟看完，也可以看半天，一个忙人20分钟可以寄出一叠明信片，但一个无所事事的老太太可以花一整天。这主要是看，你有多少时间。有多少时间，你就会忙多久，而且还觉得自己忙得很有价值。增加下属后，大家乐此不疲地给彼此增加工作，企业因此患上“大企业病”。大企业病就是，在行政管理中，行政机构会像金字塔一样不断增多，行政人员会不断膨胀，每个人都很忙，但组织效率越来越低下。这条定律又被称为“金字塔上升”现象

增加工作法则

严格控制用人权：隔级领导参加面试，如果规模不大由CEO参与

严格控制人头数与成果的关系：每多招一个人都要给出合理理由，向最高级申请，并承诺对应结果产出

运用：如何避免

帕金森定律：“大企业病”有得治吗？

著名的管理学家劳伦斯·彼得，提出彼得原理：在一个等级制度中，每个员工趋向于上升到最终他所不能胜任的职位

丰富激励手段：比如双轨制，有管理岗位的级别，也有非管理岗位的员工级别

制定晋升规划：提前制定高潜培养计划，把风险提前识别

运用：别把晋升当激励

彼得原理：别把晋升当激励

墨菲定律就是，凡事只要有可能出错，那就一定会出错。墨菲定律不是一项数学规律，而是一个心理学现象，人们更容易记住挫折和痛苦。但墨菲定律，还是给了我们重要警示，管理者不要“盲目乐观”，要“谨慎乐观”

任何事都没表面上看起来的那么简单

所有的事都比你预计时间要长

会出错的事总会出错

如果你担心某种情况发生，那它很有可能发生

墨菲定律的四个推理

心理上不要忽视，不盲目乐观

行动上做最好的计划，最坏的打算

如何应对

墨菲定律：只要可能出错，就一定出

企业生命周期：向着悬崖狂奔

管理阶段：别把正确的方法，用在了错误的阶段

共同体：降一半工资，委以重任，你干吗

创业管理：因为你是微软的，所以减一分

永续经营：长生不老，不如养儿防老

管理误区和企业周期