波多里奇卓越绩效框架

高层领导角色模范式高管法律及道德表现营造支持创新的环境

高层领导

组织管理合法、道德及风险公众关切自然资源保护社会贡献社区支持

管理及社会贡献

领导力

以客户为中心的卓越经营绩效改进及创新组织学习及员工学习

三个层面

战略策划所处情景基于未来的行动基础竞争性领导力战略策划的数据与信息盲点战略风险管理工作系统工作系统及生态环境战略目标

战略策划

行动的策划及部署针对资源的分配进行分析制定人力资源计划预测未来环境预测并对标企业绩效

战略实施

战略

客户倾听可执行的信息倾听学习及商业战略社会媒体客户及市场知识

客户倾听

将客户互动作为战略行动客户关系策略品牌管理客户支持客户服务公平性识别客户满意与不满客诉管理客户对竞争对手的满意点

客户互动

客户

拉通并整合绩效管理系统大数据信息分析标杆数据分析选择对标数据评估绩效使用对标数据评估分析绩效拉通分析、绩效评估和战略策划理解行动代价

测量、分析和组织绩效改进

信息管理数据及信息可获得性知识管理及组织学习

信息及知识管理

测量分析与知识管理

员工能力及量能员工多元化员工流动工作支持通信能力

员工状况

高绩效员工参与及表现员工参与的驱动力抑制员工参与的因素激励及认可员工参与度的其他指标公平和接纳员工绩效改进绩效提升需求学习和提升的区域和模式员工个人学习和发展需求客户接洽能力培训学习及提升的有效性

 员工参与

员工

工作流程要求与主要产品相关和商务流程业务流程设计过程评价过程绩效主要支持过程过程改进供应链供应链管理供应链沟通创新管理

工作流程

成本控制安全及网络安全工作环境安全业务可持续性和恢复力

运营有效性

运营

产品表现量测产品量测产品表现及客户反应指标过程有效性和效率量测组织和运营绩效量测

产品及过程结果

来自客户的绩效评价与竞争对手相比较的客户满意度超越客户满意结果

以客户为中心的结果

员工表现结果因子员工能力及量能员工参与

以员工为中心的结果

高道德标准的重要性来自外部的审核评估结果制裁或不利惩处

领导及管理结果

高管表现适当的评价指标战略实施的评估

财务、市场及战略结果

绩效

理解组织理解组织的核心竞争力理解法律法规环境识别管理角色和关系理解客户要求理解供方角色理解所处生态系统

勾画组织面貌

了解竞争对手理解战略挑战及优势挑战：成本、科技高速革新、技术劳动力欠缺、老龄化、经济环境、合并及收购、行业周期、替代产品的出现、数据及信息安全、新竞争对手。优势：行业创新领袖、客户认可、品牌认可、敏捷、供应链整合、电子商务和其他数字领导力、价格优势、质量声誉、绿色环境、社会责任、便利度、保证及产品可选性为革新技术的到来做好准备物理及数字过程自动化认知洞察，基于大数据分析认知投入，自然语言机器人，智能代理，机器学习等

分析组织环境

波多里奇卓越绩效框架