<b>领导力</b>
<b>高层领导</b>
<ul><li>高层领导角色</li><li>模范式高管</li><li>法律及道德表现</li><li>营造支持创新的环境</li></ul>
<b>管理及社会贡献</b>
<ul><li>组织管理</li><li>合法、道德及风险</li><li>公众关切</li><li>自然资源保护</li><li>社会贡献</li><li>社区支持</li></ul>
<b>战略</b>
<b>三个层面</b><br>
<ol><li>以客户为中心的卓越</li><li>经营绩效改进及创新</li><li>组织学习及员工学习</li></ol>
<b>战略策划</b>
<ul><li>战略策划所处情景</li><li>基于未来的行动基础</li><li>竞争性领导力</li><li>战略策划的数据与信息</li><li>盲点</li><li>战略风险管理</li><li>工作系统</li><li>工作系统及生态环境</li><li>战略目标</li></ul>
<b>战略实施</b>
行动的策划及部署<br>针对资源的分配进行分析<br>制定人力资源计划<br>预测未来环境<br>预测并对标企业绩效
<b>客户</b>
<b>客户倾听</b>
<ul><li>客户倾听</li><li>可执行的信息</li><li>倾听学习及商业战略</li><li>社会媒体</li><li>客户及市场知识</li></ul>
<b>客户互动</b>
<ul><li>将客户互动作为战略行动</li><li>客户关系策略</li><li>品牌管理</li><li>客户支持</li><li>客户服务公平性</li><li>识别客户满意与不满</li><li>客诉管理</li><li>客户对竞争对手的满意点</li></ul>
<b>测量分析与知识管理</b>
<b>测量、分析和组织绩效改进</b><br>
<ul><li>拉通并整合绩效管理系统</li><li>大数据</li><li>信息分析</li><li>标杆数据分析</li><li>选择对标数据</li><li>评估绩效</li><li>使用对标数据评估</li><li>分析绩效</li><li>拉通分析、绩效评估和战略策划</li><li>理解行动代价</li></ul>
<b>信息及知识管理</b>
<ul><li>信息管理</li><li>数据及信息可获得性</li><li>知识管理及组织学习</li></ul>
<b>员工</b>
<b>员工状况</b>
<ul><li>员工能力及量能</li><li>员工多元化</li><li>员工流动</li><li>工作支持</li><li>通信能力</li></ul>
<b> 员工参与</b>
<ul><li>高绩效</li><li>员工参与及表现</li><li>员工参与的驱动力</li><li>抑制员工参与的因素</li><li>激励及认可</li><li>员工参与度的其他指标</li><li>公平和接纳</li><li>员工绩效改进</li><li>绩效提升需求</li><li>学习和提升的区域和模式</li><li>员工个人学习和发展需求</li><li>客户接洽能力培训</li><li>学习及提升的有效性</li></ul>
<b>运营</b>
<b>工作流程</b>
<ul><li>工作流程要求</li><li>与主要产品相关和商务流程</li><li>业务流程设计</li><li>过程评价</li><li>过程绩效</li><li>主要支持过程</li><li>过程改进</li><li>供应链</li><li>供应链管理</li><li>供应链沟通</li><li>创新管理</li></ul>
<b>运营有效性</b>
<ul><li>成本控制</li><li>安全及网络安全</li><li>工作环境安全</li><li>业务可持续性和恢复力</li></ul>
<b>绩效</b>
<b>产品及过程结果</b>
<ul><li>产品表现量测</li><li>产品量测</li><li>产品表现及客户反应指标</li><li>过程有效性和效率量测</li><li>组织和运营绩效量测</li></ul>
<b>以客户为中心的结果</b>
<ul><li>来自客户的绩效评价</li><li>与竞争对手相比较的客户满意度</li><li>超越客户满意结果</li></ul>
<b>以员工为中心的结果</b>
<ul><li>员工表现结果因子</li><li>员工能力及量能</li><li>员工参与</li></ul>
<b>领导及管理结果</b>
<ul><li>高道德标准的重要性</li><li>来自外部的审核评估结果</li><li>制裁或不利惩处</li></ul>
<b>财务、市场及战略结果</b>
<ul><li>高管表现</li><li>适当的评价指标</li><li>战略实施的评估</li></ul>
<b>勾画组织面貌</b>
<ul><li><span style="font-size: inherit;">理解组织</span></li><li><span style="font-size: inherit;">理解组织的核心竞争力</span></li><li><span style="font-size: inherit;">理解法律法规环境</span></li><li><span style="font-size: inherit;">识别管理角色和关系</span></li><li><span style="font-size: inherit;">理解客户要求</span></li><li><span style="font-size: inherit;">理解供方角色</span></li><li><span style="font-size: inherit;">理解所处生态系统</span></li></ul>
<b>分析组织环境</b>
<ul><li>了解竞争对手</li><li>理解战略挑战及优势<br><b>挑战</b>：成本、科技高速革新、技术劳动力欠缺、老龄化、<br>经济环境、合并及收购、行业周期、替代产品的出现、<br>数据及信息安全、新竞争对手。<br><b>优势：</b>行业创新领袖、客户认可、品牌认可、敏捷、<br>供应链整合、电子商务和其他数字领导力、价格优势、<br>质量声誉、绿色环境、社会责任、便利度、保证及产品可选性</li><li>为革新技术的到来做好准备</li></ul><ol><li>物理及数字过程自动化</li><li>认知洞察，基于大数据分析</li><li>认知投入，自然语言机器人，智能代理，机器学习等</li></ol>
