业务调研、梳理与分析（B端）
2022-04-11 09:55:36 7 举报AI智能生成
业务调研、梳理与分析
作者其他创作
大纲/内容
调研对象与目标
目标
当前的业务现状
未来的目标
对象三边法则
业务主体：管理层、执行层<br>
业务相关方：上下游合作者、业务相关方
友商竞品：参考捷径、避坑指南（友商朋友、参与行业会议、扮演客户）
明确调研方法<br>
开放式，适合刚入行小白
结构式，问卷
访谈
访谈对象
访谈大纲
业务结构
一般问题
深入问题，探究5W2H的方法
举例
商户管理
问卷问题
工作台使用情况（使用者、时长、频率、常用功能）<br>
日常流程（站内、站外）<br>
公司情况
访谈大纲
公司业务结构
业务情况
业务目标
业务人员组成
操作痛点<br>
竞品第三方平台演示
归纳总结
定量统计（行业分布、平台功能统计）<br>
定性总结
客户画像
用户使用习惯
共性痛点
仓储流程提效（实地考察+访谈）<br>
观察/访谈
卸货环节
入库验货环节
入库搬运环节
加工环节
存储环节
包装环节
质检环节
拣货环节
出仓环节
问题记录
入库人工登记效率低
验收环节形同虚设
实际库存与系统库存差异大
货位不清，总是找不到
拣货上的货物要满仓库跑才能找到
分析提炼
作业流程规范化问题
POS机设计不规范
库存同步机制设计问题
标签设计问题
沟通与执行调研<br>
产出调研计划表
调研对象
内容
方式（访谈、问卷、实地考察）<br>
计划调研时间
领导与业务方支持
目标<br>
成本
收益
执行预沟通
举例：CRM系统，销售模式调研
定期输出调研纪要
产出调研报告
组织架构
多方业务负责人（如HR/对接人/负责人）（主要来源）
业务系统配置（辅助）<br>
各个层次的调研对象（校准）
商业模式
来源
行业市场资料
调研过程从上到下的汇总
竞品商业模式
整理（商业画布）
重要伙伴
与公司的合作伙伴
核心资源
利益价值点
价格更低
设计感
降低风险
客户关系
定制
自助
单次/多次
渠道通路
实物交付
客户细分
免费+付费
C端+B端
成本结构
需要投入的成本
可升级（服务扩大，成本可控）
收入来源
服务费用
软件费用
租赁费用
其他
业务流程
业务模块（业务承重墙）<br>
5-10步流程图
整体视图，把握业务与产品的主线
真
简
连
举例：CRM销售流程（单一场景单一用户群体）
举例：批发市场采购流程（单一场景多个用户群体）<br>
举例：生鲜零售业务（多场景多个用户群体）<br>
业务流程规则（产品化的依据）
流程图+说明
系统现状
意义
建立业务与产品的关系<br>摸底业务流程中使用的系统<br>
为下个阶段做准备<br>辅助产品优先级的决策<br>
如何梳理
从产品系统出发，讲述产品对业务的支持<br>
业务流程与产品做映射
业务出发，描述业务的系统化、自动化的状态<br>
调研总结
痛点问题（客观）、分类汇总<br><br>
产品方向<br>提出产品规划<br>
落地计划<br>优先级计划、粗粒度<br>
0 条评论
下一页
