客服系统迭代计划
2023-11-21 11:22:52 0 举报
客服系统迭代计划
作者其他创作
大纲/内容
否
分配提醒
阶段2:Q&A知识库
机器人服务
工单分配
会话工单（代客创建）
阶段4:400客服
顾问工单跟进
阶段3:IM客服（含会话机器人）
400电话咨询
知识库检索
是
是否解决
转人工
IM咨询
客户评价或回访
阶段1:工单
机器人应答（IVR）
客户工单（自助创建）
顾问创建工单
电话工单（代客创建）
……
产研工单跟进
客服系统整体规划路径图
结束
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