项目计划 (1)

牵头：互联网部牵头系统开发、全流程通路

参与：运维、网建、客服、集客

项目介绍：通过互联网化系统，短信提醒、实时信息沟通、时限预警功能，解决后台支撑->客户服务->前端业务人员->客户，最终提升客户感知。

关键利益者：①让客户感觉“爽”，②减少员工发在协调上的“时耗”。

背景介绍：在武夷山务虚论剑会上，灯总提出的从后端向前端迈出一小步，联通前进一大步的指导思想，联合运维、网建、客服、集客，开发一套贯穿前后台，提升客户感知，提升工作流程效率，结合扁平化思想，将后台支撑信息及时的与前台能够进行沟通，并且有闭环机制。解决因信息不够扁平化而导致的信息推诿，多方沟通的时无好用的工具导致沟通不畅，信息无直接反馈机制和监督机制导致后台支撑效率积极性不高等问题。

相关信息

让客户“爽”，让员工“爽”，减少沟通时间陈本：50%，提升沟通频次200%

目标

流程穿透，跟进

需求细化

较低优先级

第一阶段：需求细化

标志：系统需求报告完成

结束：2014年11月28日

高优先级

中等优先级

第二阶段

标志

第三阶段

进度安排

已完成的任务

取消的任务

被延迟的任务

暂停的任务

进行中的任务

实际进度

预算：服务器5000元/年短信接口8分/条短信(估约100元/月)

人员：互联网部

资产

必要条件

描述：工作流程重复，提升工作量，员工使用积极性不高

可能的影响：系统无人使用

严重程度：☆☆☆☆

相应的缓解方法：强制上系统，列入部门人员KPI考核

推荐的解决方案：系统需求由下端发起，他们真的有需求、哪些需要，系统根据使用的人的真实需求开发，让他们真正喜欢这套系统，前期有使用系统的增加奖励

系统有开发、无使用

描述：开发耗时，进度慢

可能的影响：开发进度

严重程度

可能性

事前检测出来的可能性

相应的缓解方法

推荐的解决方案

风险2

风险

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