创造客户价值的几大因素：1、创新2、性能3、定制化服务4、保姆式服务5、价格6、缩减成本7、风险控制8、可获得性9、便利性、实用性
核心资源
我们的价值主张、分销渠道、客户关系维护、收入来源都需要哪些核心资源？
收入来源主要分为2种不同类型：1、一次性收入2、持续收入
我们的价值主张、分销渠道、客户关系维护、收入来源都需要哪些关键业务？
关键业务
Key Resources
Revenue Steams
重要合作
客户细分
我们要向客户传递怎样的价值？在我们的客户所面对的问题中，我们需要帮助解决哪一个？我们需要满足的是客户的那些需求？面向不同的客户群体，我们应该提供什么样的产品和服务的组合？
客户群体的划分：1、大众市场2、小众市场3、求同存异的客户群体4、多元化的客户群体5、多边平台/市场
我们在为谁创造价值？谁才是我们最重要的客户？
渠道通路
收入来源
客户关系
Customer Relationships
关键业务主要分为：1、生产2、解决方案3、平台、网络
重要合作主要分为四种不同类型：1、非竞争者之间的战略联盟2、合作、竞争者之间的战略合作3、为新业务建立合资公司4、为保证可靠的供应而建立的供应商和采购关系
客户希望以何种渠道与我们建立联系？我们如何去建立这种联系？我们的渠道是如何构成的，哪个渠道最管用？哪些渠道更节约成本？我们如何将这些渠道与日常客户工作整合到一起？
Value Proposition
Channels
Key Activities
Customer Segments
我们的每一个客户群体期待与我们建立并保持何种类型的关系？我们已经建立了哪些类型的关系？这些关系类型的成本如何？这些客户关系类型与我们商业模式中其它的模块是如何整合的？
Cost Structure
创造收入来源的主要方式：1、资产销售 2、使用费3、会员费 4、租赁5、许可使用费 6、经纪人佣金7、广告费
谁是我们的关键合作伙伴？谁是我们的关键供应商？我们从合作伙伴那里获得了哪项核心资源？我们的合作伙伴参与了哪些关键业务？
成本结构
价值主张
核心资源主要分为：1、实物资源2、知识性资源3、人力资源4、金融资源
商业模式的成本结构主要分为两个等级：成本导向型和价值导向型
我们的商业模式中最重要的固有成本是什么？最贵的核心资源是什么？最贵的关键业务是什么？
Key Partners
