客服工作流程模板(工具类产品)
2022-05-16 15:17:54 55 举报
1. 客户咨询:客户通过电话、邮件或在线聊天工具联系我们,提出产品相关问题或需求。 2. 信息记录:客服人员详细记录客户的咨询内容,包括产品型号、问题描述等。 3. 问题分析:客服人员根据客户的描述,分析问题可能的原因和解决方案。 4. 解答反馈:客服人员将解决方案反馈给客户,确保客户理解并满意。 5. 后续跟踪:如果问题需要进一步处理,客服人员会进行后续跟踪,直到问题完全解决。 6. 服务评价:服务结束后,邀请客户对我们的服务进行评价,以便我们持续改进服务质量。
作者其他创作
大纲/内容
初步挖掘用户真实需求
备注:色块为较高价值点环节
考虑产品层优化方案
是否高优先级
收集用户反馈、使用场景及优化建议
记录用户反馈及相关信息
单个文件/账号问题
接入用户
记录问题待评估排期
修复后答复用户
否
bug
是
评估优先级
结束
使用咨询
了解用户问题
能否复现
收集用户信息反馈产品指派技术解决
需求
测试辅助验证
是否咨询高频
推动产品排期优化
答复用户
是否确实bug
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