《参与感：小米口碑营销内部手册》图解
2022-06-11 19:05:14 0 举报AI智能生成
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《参与感：小米口碑营销内部手册》图解
作者其他创作
大纲/内容
早期有足够的钱，保证长远决策的执行
七字真言：专注、极致、口碑、快
发动机：产品
加速器：社会化媒体
关系链：用户关系
口碑铁三角
某品类的市场第一
爆品
员工成为产品粉丝
让用户获益
粉丝
信息传播扁平化→内部结构扁平化
原则：有用、情感、互动
自媒体
三个战略
越是刚需，参与的人越多
筛选双方获益的节点
开放参与节点
简单、获益、有趣、真实
设计互动方案
筛选第一批对产品的认同者，小范围发酵参与感
基于互动产生的内容做成话题
产品内部植入鼓励用户分享的机制
与用户互动的过程中发现话题→深度事件传播
口碑裂变
扩散口碑事件
三个战术
三三法则
参与感
关注亚文化
《无印良品》
《设计中的设计》
对生活“高感知”
热爱创作
把产品做到极致
结构扁平化
团队激励
“爆扁爽”
阿黎笔记
用户模式大于工程模式（把产品的需求、测试环节开放给用户）
领导定
长期
用户互动中发现
中期和短期
需求制定
让用户决定（论坛投票）
公示需求改进计划
团队结构碎片化（2-3人改进一个功能模块）
无法让用户测试的，可以让员工内测
需求优先级
产品需求
为谁设计
用户体验
把活动当成产品来设计和运营，持续优化
活动产品化，产品活动化
不断修改
极致就是把自己逼疯
找对人很重要
团队第一，产品第二
每个员工都要贴近用户的声音
让用户来激励团队
产品
忠诚度>知名度
因势利导
粉丝效应
让用户成为明星
“爆米花”活动
线下参与感
中文好记易传播
顶级域名可获得
商标可注册
便于国际化推广
生活中熟悉，带有色彩感和情绪
产品名字
只有了解最细节的产品特点，才能将产品卖点转化为设计语言
传播者要了解产品
盒子兄弟
幽默感+自嘲
五分钟一个尖叫点
沉浸式发布会
传播技巧
全网互动：把电视广告当二次传播
偶尔做，越简单越好，做品牌而不是功能
最大平台集中爆破
互联网思维做电视广告
“亮剑”
商业目的攻击
第一时间回应
产品服务吐槽
不重要的不理会
亮出“底裤”，系统性解决
大规模的
误解
互联网公关
品牌
享受服务是用户关注企业的动力
给用户营销是企业自己的想法
先做服务，再做营销
新媒体运营是从粉丝中招募的
内部员工成为粉丝
不懂产品很难把产品特点和用户讲清楚
对产品的“感同身受”
产品经理思维做营销
内容品质最重要的是：讲人话
Friend Code
答题活动
发布会直播
金字塔结构*（很强的数字成就驱动、凸显专业性）
沉淀内容
论坛（俱乐部）
配备产品经理、主编和编辑、设计师、工程师
把微博当成网站一样运营
小米手机随手拍
小米酷玩帮
米言米语
把微博话题当成网站的频道运营
不超过10条/天
不要刷屏
扩散口碑
微博（广场）
用户属性不同
“红米”线上首发
外链点击率高
QQ空间
客服账号
后台自动回复
自动抽奖
语音“吼一吼”
服务平台
微信
渠道
新媒体
文案：要“大白话”
简单直接
可感知的情怀
适合移动设备
读图时代
情理之中，意料之外
设计要有期待感
where+who+what+how
设计要结合场景
设计
信任服务部门
给与权限
薪酬待遇、工作环境
资深米粉充当部分客服角色
神回复
标准之上的非标准
人比制度重要，和用户做朋友
小米之家
服务门店做成家
15分钟响应
开发配套的客服平台
反应速度
发货速度
售后维修
“快”
服务
参与感：小米口碑 营销内部手册
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