SCRM结构

SCRM（Social Customer Relationship Management）结构是一种以社交媒体为基础，通过分析和管理客户在社交媒体上的行为和反馈，以提高客户满意度和忠诚度的管理系统。它包括以下几个主要部分：数据收集、数据分析、客户关系管理和营销策略制定。数据收集部分负责收集和整理客户在社交媒体上的各种信息；数据分析部分则通过对这些信息的分析，了解客户的需求和喜好；客户关系管理部分根据分析结果，制定出相应的客户服务策略，以提高客户满意度；最后，营销策略制定部分根据客户的行为和反馈，制定出有效的营销策略，以提高产品的销售和品牌的知名度。