业务支持
各模块业务应用咨询及操作问题及各client技术设定（比如DOA等）的处理
各模块故障排查、bug修复
SAP 月结、年结支持
与其他集成相关的外围系统供应商合作分析、测试、解决跨系统业务或接口问题
查找SAP notes以及与SAP原厂沟通
各模块业务新需求调研、设计、测试及部署
用户培训支持
用户管理
系统优化建议
文档需求
SAP系统知识库搭建及更新，现有知识库部署商会提供
系统相关SOP的更新，预估10份以内。
SAP 系统操作手册创建与更新，该部分已经有初版
SAP 运维月度报告
SAP 事件及变更汇总报告
SAP 代码审核记录，和测试脚本的撰写;<br>各类全生命周期文档更新撰写(包含不仅限于URS,FS,CS,DS) <br>
周期性活动
根据SOP的规定开展周期性审核、DR测试等周期性活动
系统技术服务（Basis）
事件处理
响应公司事件，提供解决方案
协调公司业务部门，研究系统问题，并提供解决方案
协调供应商，并一起给公司系统支持
问题处理
响应公司事件，服务请求，提供解决方案
协调公司业务部门，研究系统问题，并提供解决方案
协调供应商，并一起给公司系统支持
重大事件
快速响应重大事件处理
及时并持续与公司相关责任人沟通状态
快速分析并解决事件保证业务正常运转
提供对事件的后续分析，并制定预防措施
服务请求处理
基础数据管理
Bug Fix（包含coding, SAP notes，配置等方式）
配置变更及开发服务
提供业务咨询（业务流程相关，应用系统功能相关，系统设计相关）
与其他集成相关的外围系统供应商合作分析、测试、解决跨系统业务或接口问题
新需求调研、设计、测试及部署
配置管理
确定系统配置项
维护配置项信息确保配置项信息文档化
依据变更流程支持配置项测试、部署、发布
用户管理
维护系统用户权限申请流程
依据流程维护系统用户申请
提供年度用户权限回顾
解决用户关于权限的问题
系统补丁
系统（包含操作系统、应用系统等）补丁对应用系统影响的风险评估
对应风险评估结果所作的相应测试
系统补丁之后应用系统可用性的测试及支持
系统优化
监控并确认系统性能瓶颈
分析评估系统优化方案
对于方案进行风险评估
针对提高应用可用率，安全性，优化业务流程等涉及的改善服务
7*24h监控
负责7*24h运维平台的报警监控
获取报警信息，记录报警，对报警进行分类，并分级响应
创建并解决事件
文档和报告
系统运维月报（系统可用性报告，事件/问题/变更处理报告，运维SLA报告）
重大事件处理报告
服务优化建议
周期性活动和检查，例如：月度检查基础架构备份报告
持续更新运维手册，该部分已经有初版
年度回顾报告包含并不仅限于用户回顾等
系统全生命周期文档更新，比如URS，FS，CS，DS，TS等
各种系统测试脚本撰写及指导用户执行
变更管理
由于基础架构CR变更（如数据库版本等）导致的系统层面的回归测试
系统新版本发布所需要的项目计划，实施，传输、功能测试等活动
增加或改变系统现有流程所需要的项目计划，实施，传输、功能测试，等活动
SAP basis技术服务
系统监控，包含不仅限于系统可用性、系统性能、后台作业、数据库检测、邮件发送 功能等
系统架构优化建议及方案，以确保核心系统能够满足公司业务发展的需要
系统根本原因分析，对由于SAP系统异常问题所引起的重大宕机事故进行根本原因分析，并提供分析报告以及后续的防止措施
系统备份及恢复以满足RTO，RPO要求
一年两次系统刷机
每年一次灾难恢复测试
系统传输服务
SAP Notes安装
系统安全方面，需对SAP系统的安全设置以及安全策略进行周期性的检查，并提供检查报告，以确保在任何情况下SAP系统的安全设置都满足GxP指导标准中所规定的系统安全要求。
系统状态报告，包涵不仅限于系统各项关键指标当前数据以及未来的趋势分析，与建议措施。例如系统可用性，数据库大小以及增长趋势等。
周期性活动
周期性回顾，一年一次
DR测试，一年一次
系统检查报告
变更日志(包含不仅限于配置、开发、技术切换、权限、用户等)
知识管理
培训（包含关键用户及IT内部）及培训文档的持续更新(包含并不仅限于IT内部培训/how-to文档，以及用户培训文档)
