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订单流转状态

订单流转状态

2022-08-09 13:12:23   3  举报

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正向逆向订单状态流转

电商订单流转

订单流程

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大纲/内容

正向

商家拒绝

结束

订单完成N天后不再展示售后入口

退款成功回调

退货中-客服仲裁

已关闭-退款失败

售后

待发货/待揽收

退货中-用户已填写物流信息

蓝色表示相同属性但不同设置方式

退货中-商家同意

运输中/已送达

客服支持买家

红色表示售后

支持买家

退货中-客服再次仲裁

退货中-客服同意

开始

用户/客服申请退款

商家拒绝并发货成功

已关闭-退货失败

7天内无操作

等待买家填写退货物流

商家发货

用户确认收货或申请退货/退款，状态会先更新为已完成

平台订单状态汇总

用户发起客服仲裁

退款成功

售后申请

待处理发货/待揽收

已发货

客服支持商家

待支付

退货中-退款失败

用户提交订单

退款中-客服同意

买家再次申请客服仲裁

买家未填写物流

商家同意或超过48小时未处理

已发货待退款未发货待退款售后完成售后关闭

仅退款

用户主动取消或超时未支付

退货中-退货包裹待处理（等待买家处理）

退货中-等待买家处理

7天内买家是否填写物流

用户申请客服仲裁

退货中-取消申请

用户取消

退款成功-订单退款

退款中-商家拒绝

订单状态流转

退货中-退货包裹待处理（商家同意）

买家填写物流

退款中-商家同意

待支付待发货已发货已完成已取消

用户支付

商家同意或商家签收48小时内不处理或超过7天不处理

已取消

退货中-用户申请

订单退货-退款成功

退款中-取消申请

用户取消申请

退款中-客服拒绝

7天无操作

已完成

退货退款

退款中-用户申请

退款中-客服仲裁

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订单状态流转

PCM-1302 商品经营流转状态变更

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订单状态机图

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订单状态

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