电商后台设计开发方案分享

功能权限

数据权限

权限体系

在设置角色权限时，根据系统的菜单功能生成权限树

需要在开发系统页面时，将统一的权限接口嵌入到页面中

当后台功能复杂、部门岗位较多时，进行与部门进行绑定的角色分组

角色管理

当员工成为部门员工后，自动有默认角色的权限

部门管理

员工管理

账号管理

权限系统

在线客服

话务系统

工单系统

在订单系统中会ampltfont color=ampquot#f15a23ampquotampgt增加售后申请审核amplt/fontampgt、取消订单、退货、退款、订单补偿等功能，来满足客服的售后需求

当订单量较大时，为了分工明确（售后审核、退货确认、售后回访等），还会ampltfont color=ampquot#f15a23ampquotampgt增加工单系统amplt/fontampgt，用来ampltfont color=ampquot#f15a23ampquotampgt管理售后单的绑定关系和流转amplt/fontampgt，保证售后单的流转效率，同时可以对客服进行绩效考核

客服系统

成本管理

销售管理

财务数据分析

财务管理系统

防范账户风险

交易风险

风控系统

订单

商品

促销

CMS系统

商家管理后台

基本信息

优惠券信息

订单信息

售后信息

会员等级

会员积分

会员基础信息管理

RFM模型指标计算示例

如F（某一个时间范围内的 消费频次）值突然下降幅度很大，就需要执行用户唤醒策略

RFM模型

在电商网站中，一般对用户的登录、购物、评价、晒单等行为进行成长值评估

登录：除注册会员外，用户每日第一次手动登录后可获得成长值奖励

购物：订单完成后用户获得成长值（购物成长值＝结算金额×加速系数）

评价：用户评价20元以上商品（虚拟商品除外），审核成功获得20个成长值

晒单：前10名晒单20元以上商品（虚拟商品除外）的用户，审核成功后获得20个成长值

京东成长策略

比如退货、评论被删等行为会使用户的相应成长值扣减回退

降级动作就有可能重新唤醒用户

成长值回退策略

在设计会员等级与成长值的对应管理时，首先就要想清楚会员等级和会员权益的对应关系。在数据的基础上划分会员等级，保证最高等级到最低等级的会员分布比例，而不能随性定级

用户行为增长模型

会员成长体系

订单结算抵扣

积分商城购买商品

用户权益置换

3种积分消费方式

签到

购物

评价

晒单

分享

充值

获取积分

成长值增加时，积分并不一定会增加。会员成长值和会员等级相挂钩，而积分和会员等级并没有直接关系，而且积分是可以用来消费的

积分体系

多层级多归属的会员体系来解决实际的业务需求

会员体系分层

会员系统

仓库信息

为调度中心进行调度时提供基础资料

管理仓库

ampltolampgtampltliampgt选择发货仓的核心在于维护调度规则amplt/liampgtampltliampgt维护调度规则是指维护发货仓库的选择规则，实际就是调度库存的过程amplt/liampgtamplt/olampgt

ampltolampgtampltliampgt根据设定的调度规则在下单时进行预调度，预估发货仓库与到货时间。amplt/liampgtampltliampgt下单后，在调度层选择发货仓库，扣减调度层库存，进行拆单，下发发货单给仓库，amplt/liampgtampltliampgt若是供应商订单则传给供应商。为发货单选择最优的物流公司，amplt/liampgtampltliampgt若是跨境电商的保税仓订单，还需要锁定物流单号。amplt/liampgtamplt/olampgt

选择发货仓

下单后ampltfont color=ampquot#f15a23ampquotampgt调度层拆发货单amplt/fontampgt，锁定库存，将发货单ampltfont color=ampquot#f15a23ampquotampgt下发给对应的仓库和供应商，及时更新库存amplt/fontampgt

退货时，将退货入库单下发给仓库，入库后更新库存

盘盈盘亏后，更新库存

采购时，将采购入库单发送给仓库，更新在途库存，到货后更新库存

采购系统调拨仓库间的商品库存，调度中心将调拨出库单下发给出库仓库，将调拨入库单下发给入库仓库

更新库存

调度中心

第三方平台支付

需要跳转到网银页面来完成支付

银联可提供大部分银行卡（储蓄卡、信用卡）的网银支付和快捷支付服务，能够帮助避免一家家银行对接的麻烦

网银支付

用户绑定银行卡并开通后，电商平台不留存卡号信息，仅留存Token标识符，后续支付时通过Token标识符、短信验证码等完成支付，安全性更高

快捷支付

用户支付时资金从其账户中流出，那流入哪里呢？这就需要电商平台在对接平台开设收款账户，如常见支付宝商家中心、微信支付商户平台、中国银联商家中心等

注意点

支付方式

ampltolampgtampltliampgt记录所使用的交易渠道（支付宝、微信），渠道账户，渠道执行支付的时间、渠道侧返回的订单号等。amplt/liampgtampltliampgt如果有错误发生，还需要记录从渠道接收到的错误信息和错误码amplt/liampgtamplt/olampgt

交易渠道信息

用户类型

用户账号

渠道账号信息

支付用户信息

未支付、已支付、已退款、部分退款、已取消

支付状态

交易记录

为方便快速查账，不同渠道都支持商户通过接口获取商户离线账单下载

电商平台通过向第三方平台请求日订单或月订单，下载账单与平台系统中的交易明细进行对比完成对账

可能存在同一订单2次支付成功的问题，所以需要多字段匹配，比如订单号、时间、金额等，完全一致才认为是同一条

电商平台显示已支付，在支付平台未成功支付

电商平台显示未支付，在支付平台已成功支付

电商平台与支付平台支付金额不一致

支付时会出现

电商平台显示已退款，在支付平台未成功退款

电商平台显示未退款成功，在支付平台已退款

电商平台与支付平台退款金额不一致

退款时会出现

异常情况主要出现在正向支付和逆向退款上

对账

支付系统

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