3个要素
用户
定义用户的3大步骤
确定目标用户
细分用户群体
按用户目的划分
举例：商务出行、亲子出行、蜜月出行等
创建人物角色的8大关键<br>（加入细节）<br><font color="#7dcdc2">详细参考示例图</font>
关键差异信息（目标、行为、观点）
个人信息（性别、年龄、婚否、籍贯、学历、职业、性格、兴趣爱好等）
互联网使用习惯（时间、频次、喜好等）
人物角色简介
附加属性
通过人物角色想达到的商业目标
人物角色优先级
场景
创建人物角色的3大方法<br><font color="#7dcdc2">详细参考用户研究矩阵</font>
定性人物角色
经定量验证的定性人物角色
定量人物角色
考虑用户、客户及利益相关方之间的关系
用户与客户的关系
①用户就是客户：滴滴、饿了么等
②用户和客户完全不同：百度、微信等
③部分用户是客户：爱奇艺会员等
用户与利益相关方的关系：父母、妻子、子女等
场景
场景的3个“间”
时间 when
空间 where
心间 who why what
场景是同理心：还原用户行为，站在用户立场，发现用户痛点（凯叔讲故事的案例）
场景是冲突感
5个维度
生存
痛点方向(不安全、不健康、不可靠、不专业等)
与生命相关
与财产安全相关
主要行业：医疗、餐饮、化妆品、财产等衣食行行业
支付宝解决支付不安全的问题
王老吉解决“怕上火”的问题
新氧解决“整容不安全”的问题
效率
时间：太花时间，帮助用户思考如何更好地节省时间
①内容太多，帮助用户快速决策，找到想要的：大众点评
②速度太慢，让用户更少等待：滴滴、美团、高德地图
③时间有限，利用碎片化时间，1分钟当2分钟用：喜马拉雅、得到等
距离：距离太远，帮助用户思考如何更少地消耗体力
vipkid
体验：体验太差，帮助用户思考如何使用更简约方便
①多与用户沟通，了解用户的认知模式
②通过用户的心理模式调整自己的心理模式
价格：让用户觉得“占便宜”很重要，但低价通常需要其他支撑
①以量取胜，薄利多销：强化渠道、提升效率、扩大宣传，比如小米
②模式创新
③降低成本
角色“外显性”<br>1.展示：人们通过使用产品去展示和向外传递自己的声望、地位、权利等；<br>2.表演“理想自我”
身份角色痛点，名牌衣服、汽车、表
个性角色痛点：“百事可乐，年轻人的可乐”、“哈雷精神”、|“MUJI的极简主义”
关系角色痛点
精神“内显性”实现自我精神的满足与完善<br>1.实现更好地自己‘<br>2.现在可能不好：无聊、孤独，需要通过某种东西去填补精神的空白’
