线上产品优化框架分享
2022-10-13 16:12:23 0 举报AI智能生成
线上产品优化框架分享
作者其他创作
大纲/内容
1.正面＞负面
2.让用户自己“脑补”，根据用户的脑补，完成转化
顺着用户的思维走，不急于给予解决方案
第一层：直面用户的问题（爸爸恨自己）
继续引导用户，完成转化目标
第二层：引导用户思维，换一个角度去阐释（我不会去继承父亲财产）
第三层：（家尊怕我继承财产，变成跟他一样的人）
3.转化，要一层一层地进行
直面问题：传统行业确实很辛苦，学习可能无济于事——但是你对家人总是要负责的
引导思维：你的痛苦不止于你，同样也会波及家人——那么你对家人到底要不要负责？
完成转化：为了尽自己的责任，你需要学习转行——你要对家人负责
总结
41《盗梦空间》中的转化技巧
首页立刻弹出，先选择一个问题筛选用户
一系列基本信息之后，开始收集用户的意识阶梯信息
40奔驰官网是怎么做调查的
选出最能搞清楚用户背景/目的的问题
1.若能够追踪到用户信息，则先询问清楚 piwik/后台都可以方便的帮你追踪用户信息
2.若不能，则要多费点工夫询问
3.找寻设计问题nbsp;在网站上/在产品里都看什么了？现在最想找到的是什么信息？找到了吗？xx页面有你要的信息，你是否注意到了呢？为什么没有注意到呢？
4.找寻问题内容nbsp;看到xx页面了吗？在这里找到你要的信息了吗？还想找点什么内容呢？/如果这里放一些xxx内容，会看一看吗？/我这里现在有xxx这样的内容，我发给您看一看？
一问一答：像朋友一样聊天
总结设计问题：xx入口不明显/xx话术需要调整为xx
总结内容问题：xx处放置xx内容有利于用户完成转化
39远程调查转化流程
第一次：只确定大致用户
第n次：每次选择最需要优化的用户群体
我要调查谁？
底线：一个我最关心的问题
上限：背景、转化....
我要调查什么问题？
确定策略
我所选择的调查渠道，这些人平均有多少“有效调查时间”？
这些人是否是我要找的目标用户？
周围是否有别人在影响着我的调查？
我的着装是否能够融合进这些用户中？
观察
“您好，可以花一分钟帮我填写一个问卷吗？”（展示手中的一页纸问卷）
注意：一页纸问卷，可以根据你的形象、用户的情况，制定调查内容，以看起来毫不费力为根本原则
接受→填写→1.可以针对问卷问您几个问题吗？2.我看您填写了xxx，请问您为什么要这么写呢？
这道题作为“钩子”，勾引用户协助你完成接下来的调查
“您是否有转行的想法？”
问好+铺垫
1.选取一个能够区分你的主要用户群体的问题（还记得前面ABCD四种用户吗）
2.选取一个能够激发用户需求的问题（您是否知道xxx？您是否遇到过xxx这样的问题？）
3.选取一个能够引出产品卖点的问题（如果有一款产品可以解决xxx问题，您是否会考虑使用？）
关于如何设置“钩子”
38让用户快速进入沟通状态
你的公众号是什么定位呢？
你有做过对应的调查吗？
你有去调整这个定位吗？
你有用5个小时用心准备适合用户的内容吗？
你有不断跟用户沟通来让自己的内容更好一些吗？
你按照营销思维思考了吗？
你做了哪些调查呢？你做了哪些尝试呢？
当公众号做不起来
34你会这么做吗
为xxxx这四类用户提供系统学习互联网市场运营知识的学习平台，让他们利用这些知识转行、升职或者成功创业
为谁、提供什么样的服务，达到什么样的成果？
方法：多问问公司内的老人
若没人能准确说清楚，那么你就只好自己拍脑袋，然后不断摸索调整了
一句话说清楚产品定位
现有用户：大学生、待业人员、传统行业转行者、互联网运营在职人员、创业者
他们的比例：A:B:C:D，若连大致数据都没有，就在下一步中自己去探索一下
大学生比较聚集、剩下的人不太聚集（脑暴+搜索）
大学生：学校；其他人员：分散在网络各个地方
方法：脑暴+搜索+查看数据
产品的用户都是谁？他们是否聚集？他们在哪里？
1.列出竞品
2.列表写出你与竞品之间的差别
列表可以根据你产品的情况，先越做越长
然后根据你的一对一调查以及后续测试，不断删掉无用的差异化，让列表越来越短
转化的优化是没有尽头的
注意
方法：先猜测，再不断验证调整
产品有哪些差异化特征——产品的核心特点是什么？
口碑推荐、SEM、知乎专栏、微信...
方法：询问老员工、查看公司的数据后台
产品的主要渠道是哪里？
1.了解产品现有信息（对刚入职的新人尤其重要）
35总结产品情况
目前的流量情况？
每一种用户的转化情况？
每一个环节的具体数据？
分析网站数据
在用户刚进入产品时强行调查（表单、选项）
注意平均你的调查
知乎占比50%，则调查时保证来自知乎的结果也占了50%，高了低了数据都会被污染
怎么做
在产品后台找；在已付费用户中做调查
依然记得要平均
暖石将用户按照身份分为4个群，那么每个群都应该只选择同样比率的人去做调查
转化数据怎么找
区分你的转化环节
区分大块的数据（着陆→注册、注册成功、购买...）
按照用户类别，将每一环节的成功率列表
暂时忽略小块的数据（注册页1→注册页2...）
每一个环节的具体数据
1.我们的定位
2.我们的用户情况、流量的分布
暖石为刚毕业的大学生提供系统的学习互联网市场运营的课程用户流量：大学生只占0.7%，远远低于其他几种转化率：大学生转化率10%，远远低于平均水平产生问题：我们的内容定位是否有误？我们的引流渠道是否错位？
3.我们的定位是否与用户相对应？（比较用户转化率）
4.我们哪一个环节的流失率最高？
在与用户一对一聊天之前，做出一份简单的现状分析
36分析已有数据
“您好，我是xxx，能否占用您5分钟的时间做个小调查，调查结束之后会给您邮寄一份礼品”
然后去淘宝搜一下有什么便宜又包邮的礼品送给人家
1.直接在你能去的地方联系目标用户（线上/线下）
用户群体的粒度要合适，既不要过于垂直，也不要太粗狂，与产品相符即可
想找工作的人大学生大四学生大四的市场营销专业学生
调查人数
1.目前是否遇到了xxx这样的问题？
2.如何解决这个问题？
3.是否知道我们的产品？
4.在使用产品的过程中，在哪个地方遇到了问题？可否试用一下我们的产品？
5.是否关注了竞品？为什么？
问什么？
此次调查了10名大四学生，年龄分布在21-24岁之间，男女各5人
80%的用户表示自己在招工作中遇到了困难，其中最多的问题是“没有相关经验、所学知识与企业要求不符，无法找到心仪的工作”，其次是“所在区域没有找到适合自己的工作”
此外，一对一调查中，90%的学生表示不知道今后某一个岗位的具体职责是什么
此次的调查对象中只有1人知道我们的产品，了解了产品的价格之后就跳出了
报告老板
①
2.在产品内部寻找未付费用户
价格太贵了——您能接受的价格是？
xxx地方看不懂——你想要得到的信息是？
按照你的用户列表，找到用户，去联系在2.1-2.3主持人暖石的200名用户中，挑选出50名未=付费用户做回访，询问他们没有进行下一步动作的原因
对于转化过程中的每一个环节，都联系到用户，去实地询问，配合数据分析工具分析出阻碍转化的原因
无法联系的用户（未注册）：邀请试用
可以练习的用户（已注册）：未转化回访
我们的用户按照xxx分类可以分为n类
这n类在流量中的占比分别为：
这n类在付费用户中的占比为：
综上可知，xx用户流量多，但转化率低
针对这一问题，我调查了x名用户，用户反馈的结果是：xxx环节上存在了xxx的问题
以上只是我浅薄的调查和分析，希望老板您百忙之中抽出点时间给我指出我的错误
②
37一对一调查
1.把产品做好，或者至少做出目标人群喜爱的特色——“乐纯，每一口都像在舔盖儿”
2.收集你的第一批用户
3.让推广产品化，让用户群自己开始滚雪球
乐享活动列表
1.刺激用户，积累口碑
2.给好处，让用户自发传播
3.不断测试好用的好处，让核心用户永远有得玩
4.王婆卖瓜？不如组织街道妇女跳广场舞
具体怎么做
分析市场和用户，找到你最熟悉的用户群，找到能陪你玩的用户群，做一款用户喜欢的产品
完成第一批用户的积累
构建用户体系
用产品化的运营活动，代替没完没了的推广
42乐纯酸奶如何省心省力做推广
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