旅游行业平台用户运营方法
2022-10-18 13:57:16 1 举报AI智能生成
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旅游行业平台用户运营方法
作者其他创作
大纲/内容
广告投放
入驻有惊喜、推荐有奖
活动策划
司导招募
KOL心路分享
名人效应
司导大学，标准培训及考核，入行简单直接
司导培养
拉新（司导引入）
根据入驻时长、接单情况等
用户等级
标签化，可匹配产品及用户需求
用户特点
驾驶技能、当地交通法规
行车安全
特长
专业技能
完成标准服务，并可以给客人带来更多惊喜感受
服务质量
积极性、纪律性、责任心、
行为态度
旅游行业的理解、当地文化的掌握程度、道德修养
综合素质
用户评估体系（服务标准化考核）
管理（结构化）
返佣
用户激励
任务奖励
提供专业指导
司导大学
对优质司导给予更多资源
司导扶植
用户成长
促活（成长体系）
司导赋能
社群运营
异业合作
变现（商业化）
TO B
真正做到从用户出发，解决用户痛点
改变主导
将标准化细化到每一项服务，不仅限于产品线
细化领域
建立B端C端用户的双向反馈机制，充分了解用户需求
加强交流
建立司导大学，打造旅游行业的新服务体系
注重培养
建议
优化关键词，提高排名及引流
应用商店、搜索引擎
推广、激励
营销短文、路书，提升关键词排名
短视频，旅游攻略、小IP
KOL引导，粉丝社群
新媒体运营（具价值的旅游信息传递）
PUSH、弹窗、应用内推荐
种子用户传播
用户从哪来？（拉新）
使用指引，流程简单直接
新用户引导
收集用户数据，特征标签化，相关推荐
个性化运营
不同特征用户对应不同社群，设置活动，如问答、签到、旅行信息分享等提高活跃
建立评价体系，收集用户需求
反馈机制
短信、PUSH、新媒体
用户召回
社交功能配合互动玩法，增强用户粘性，如收藏，分享，评价等
提升交互体验
来了怎么管？（留存）
节日、热点事件
特定
签到、促销、积分发放
日常
策划点
投放
根据登陆天数、互动频率、付费情况等制定等级提升标准
每个等级对应的特权及奖励
用户管理
积分系统、兑换奖品
物质激励
排行榜、勋章、特权
精神激励
付费功能、任务类运营功能设置
功能激励
用户分层
根据用户行为路径，结合用户层级特征，做出针对性策略
用户行为
数据分析
来了干什么？（激励）
VIP会员，享受更多服务体验
增值服务
关联积分体系，进行电商转化，实现变现
积分商城
运营位广告收费
广告
如何变现？（转化）
TO C
标准化管理规则由国家科研事业单位完成制定，真正接触用户的企业并未参与
企业参与度低
标准制订水平有限，调研具有局限性，缺乏论证，并不能充分考虑到行业及市场情况
市场适应性差
从业人员对标准化的认知水平参差不齐，企业管理人员对标准化的认识还只停留在表面上，并没有下大力组织实施
实施效果不理想
目前可标准化的大多为景区和酒店的等级评定，其他交通、餐饮、玩乐等方面的体验关注度不高，因此标准体系不完善
覆盖面窄
国内旅游行业现状（服务标准化方向）
旅游行业平台用户运营方法
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