建立档案（找到“老客户”）
目的：对买家进行分析，找到有价值的客户。
内容：旺旺ID 交易日期 所批产品 采购金额 支付笔数 地区 手机号邮箱等
分析：RFM模型
R(Recency)：买家最近一次消费的时间
F(Frequency)：买家的消费频率
M（Monetary）:买家的消费金额
沟通技巧
具有专业销售形象，一言一行要面带微笑
 仔细聆听客户的每一句话
客户问的每一句话，回答前要先想想，客户是什么目的？ 
顾客提出问题一定要抓住，分析到位，牵住顾客。 
不要把自己的思想强加给顾客，不与客户争辩，先肯定，后巧妙否定。 
不要冷场，必须提前准备充分话题。
 不要做讲解员，要做推销员。 
 要运用赞美、赞美、再赞美！ 
 要不慌不忙，注意语气的变化，有高潮，有低谷，咬字清楚，段落分明。
