家居行业私域社群运营方案方法分享
2022-10-18 15:23:09 0 举报AI智能生成
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家居行业私域社群运营方案方法分享
作者其他创作
大纲/内容
装修业主群
通过线下活动，线上社群连接业主
装修交流、装修知识共享、学习
刺激用户加入
优质的客户
良好的社群生态
促成用户成交
增加用户粘性
建群目的
社群定位
同一场活动
活动后期吸引进入的新客户
参与活动业主
群成员
报名活动业主主动拉群
业主邀请进群
免费入群
入群门槛
获取优质客户
提供平台服务保障
后期订单跟踪与维护
收取下单定金进群
收费入群
拉新
踢人
群公告管理
新入群人员身份确认
群主
及时发现违反群规人员
及时解答业主疑问
收集客户需求
群聊天监视
整理提问，收集答案
记录业主提问
活动前两周内进行活动预告
活动通知
私信沟通
群内公布处理结果
处理客诉
管理员【客服】
获取客户需求
引导客户下单
后期维护跟踪
有赞微商城客服【商城】
提供专业的装修知识
专业人员【预算】【顾问】【品控】
建材商家
解答对应品牌问题
提供对应品牌信息
商家【商】
管理部门头像、命名头像统一
职能人员
社群结构
线上讲课
装修现场讲解
装修建材讲解
装修步骤讲解
视频直播
专业装修大咖定时解答用户疑问
文字直播
线上互动
线下活动直播
线下优质客户合影
直播活动
团购会
展会
装修业主茶话会
优质客户组织出游、烧烤等团建活动，增加社群黏性
线下互动
线下落地活动
社群提问总结文档集合
公众号
秀米
线上优质帖
装修详细图文
课程课件PPT
装修知识笔记
问题解答
资源共享
社群成员之间交流
互助机制
投稿发放稿费奖励
分享发送商城优惠券
鼓励社群成员分享装修感悟和活动心得，增加活动的曝光度
分享感悟
社群输出
兴趣
行为
标签
情感
三观
决定了社群的初期建立
同好
发现并导入
挖掘和培养优质成员
管理人员人物设定
决定了社群存活
组织成员
群规制定
入群筛选
清除不良信息
规范管理
管理与成员之间互动
成员与成员之间互动
成员互动
知识类干货
咨询答疑
价值话题
信息资源分享
利益回报
决定了社群寿命
输出
结构
打卡奖励机制
社群打卡
刺激成员互动
社群讨论
运用每日互动话题提升群内成员活跃度
提升活跃
活动策划案
提交上级审核
策划期
分工配置
物料清单
宣传渠道洽谈
筹备期
海报制作
渠道投放
宣传期
活动参与数据把控
实现有效转化
收集用户信息
活动结果统计分析
活动及后期
活动策划
运营
建群要素
线上、线下活动介绍和预热
入群引导加微信
活动海报/小程序/H5报名界面
朋友圈
群主微信
入群
装修白皮书PDF版
干货
关键词回复
最新活动
线上商城
客服解答
自定义菜单栏
专业装修干货
活动预告
活动过程记录
图文推送
活动分场群主微信，引导客户入群
公司首页
知乎
百度
微博
今日头条
其他
自媒体
推广渠道
群主or管理员发言
欢迎XXX加入中装速配厦门业主群，希望在这里结交朋友、分享知识、收获多多！
1、欢迎语
群主or管理员私信了解
身份信息
需求记录
装修进度
向业主简单介绍社群价值和社群定位
2、自我介绍
新入群成员欢迎
3、红包
管理员私信发给新入群人员社群规则
群内发布群规文字信息or图文
4、群规
入群仪式
1、文明用语、谢绝低俗语言
2、禁止任何形式的广告
3、严禁刷屏、发布无关的二维码、链接、个人名片
4、拉新成员需和群主进行私信确认
5、传播反动、迷信、色情等国家法律法规不允许传播的内容
社群规则制定
将下场活动内容、活动地点和活动时间进行一个公告
群公告
9:30推送签到小程序
同时推送今日特价产品海报
12:00推送前一天网友问题合集
H5、小程序汇总格式
20:00-20:30推出一位商家介绍自己的产品和相关知识
23:00推送下场活动的图文详情和报名链接
日
策划一次音频直播，对某一块装修知识进行深入讲解
周
对线下团购会进行预告
月
接受业主举报，提供举报奖励
加入社群后私自加人推送广告信息
违反群规人员
一经发现立即踢人，净化群内环境
退出机制
客服人员常规化工作
倡导用户主动交流，自主提出话题，共同探讨
管理员主动提出话题
游戏互动
稿费奖励
活跃人员私发红包，进行鼓励
奖励机制
专业课程
秒杀
拼团
利用内部人员私号引出话题，抛出拼团链接
限时折扣
辨别用户活跃度
区分用户贡献值
每日签到赠好礼
优惠套餐
微商城活动
互动
话题
商家对接群
商家小群
直播课堂小群
商城会员群
开设分群
社群运营
负责微信群的日常管理，为新人做好导向，遇到突发事件时，确保微信群能够良性运营；
负责群内成员的日常维护，比如对群成员的筛选、添加和优化等，促进群成员之间的相互了解。
管理微信群的消息内容，保持微信群公开信息的积极、正面，及时删除那些有违道德和法律言论和信息，并处理相关成员；
通过主动发言、提醒等方式来维系群成员直接按的交流，热心回答和解决成员提出的问题，维护群内的聊天秩序，为大家营造良好的交流氛围；
督促新人了解群内信息，指导新人按要求修改群名片，引导群成员热情欢迎新人等，并及时移除那些存在恶意刷屏情况或者严重广告嫌疑的成员。
群管理职责划分
群内日常活跃红包
日常红包和节假日红包金额通常可在10元/次
节假日红包
预热活动红包总预算可在20-50元之间，分为3-5次发，目的为了刺激群内沉默人群能够积极参与到活动中来
活动预热红包
费用节点
督促签到
热门话题
商城活动宣传
直播宣传
公众号软文宣传
社群管理人员
日常运营
活动提案
主题策划
上级审核
审核批复
费用及物料申请
上级审核及上报总经理
总经理审核转财务和部门总监
活动运营
社群运营流程
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