探访老年人需要注意的事项

1.流程

获得名单→初次电访→上门路途→探访→总结信息

2.【获得名单】后需要注意的点

（1）拿到名单后请筛选出符合自己探访目标的人群（如是独居长者、还是残障人士……）

（2）请注意名单资料的保密性，切勿泄露名单上的联系方式、身份证号等重要资料！不建议将电子版的名单资料在微信上进行大范围的传输。

3.【初次电访】需要注意的点

（1）请提前做好话术的演练：（建议话术）您好，请问是xxx（探访对象）吗？我是xxxx（组织名）的志愿者xxx（自己的名字），我们想上门探访一下老人家您，送上我们的一份关心（表明来意），请问您最近什么时候方便我们上门呢？（询问具体的时间）  

 ...（探访对象回复了时间之后）...  

好的，我这边确认一下您的地址是xxxxx吗（确认地址信息）?附近是否有标志性的建筑物？（方便上门寻找）

...（确认地址）...

好的，感谢xxx（探访对象），我们xxx（约定的时间）见！

（2）电访除了需要注意礼貌用语，尽可能使用工作机或者工作号码进行拨打，也是为了保护志愿者的自身安全；

（3）电访当中可能遇到部分名单上的信息错误，请及时修正并上报给工作人员。

4.【上门探访】需要注意的点

（1）请提前召集好参加探访的志愿者，做好[签到]、[探访地址查询]、[出发前合照]、[重申上门注意事项]等工作；

（2）如涉及纸质版的探访对象资料，请注意在探访后及时销毁以对探访对象的资料进行保密，切勿外传泄露！

（3）如涉及多户探访，请提前利用导航软件进行路线规划；实地走访的过程中请多加询问当地村/居民以更加顺利的找到目的地，同时自身也需要对环境进行多观察，留意门牌号的规律。

（4）注意入门的礼仪，提前询问是否需要脱鞋等；敲门没人回应时，注意隔门喊话的礼貌性，如“请问xxx在家吗？”

（5）注意防暑、防雨等突发性天气

5.【探访】需要注意的点

（1）请先再次介绍自己的身份和来历；

（2）请从生活的话题切入（如身体健康、业余生活等）

（3）慢慢延申到实际需求（如经济援助的需求、疾病救助的需求、陪伴援助的需求等）

（4）对给予一定的回应但不要给予承诺

（5）在恰当的时间结束谈话，并为后续常态化探访做铺垫（“以后我们会多来关心你的”……）

（6）注意如果需要拍照，首先请征得探访对象的同意，再向探访对象解释此照片的用途仅用于服务记录；如照片需要传播请记得为服务对象打码以保护服务对象；

探访老年人需要注意的事项