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网店电商运营学习笔记分享

2022-10-20 15:52:53   0  举报

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网店电商运营学习笔记分享

网店电商运

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电商运营

电商

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大纲/内容

精细化运营--产品运营

产品路径的转化效率

转化属斗快速定位问题

定位环节，行为节点筛选用户分群

分群到细查，观察用户使用行为发现问题

商品点评

注重用户体验产品如旅游产品，关注点评管理，方法同上

其他关注?

精细化运营-用户运营

用户运营现状push. 短信

找到影响用户留存的关键点

留存周期

震荡期

选择期

平稳期

找到企业的Magic number

举例:用户导入期，1-3次购买是否是用户流失是否的关键数字?通过运营策略达到购买策略

监控功能和结果的驱动关系

起止、终止行为的留存率监测

差异化的用户运营策略区分不同的用户群体

基于使用的活跃度*天内访可用户

低活跃用户

沉默用户

流失用户

基于商品品类的购买倾向

基于决策阶段产品使用阶段

访问详情未购买

提交订单未支付

领取优惠券未支付

领取优惠券并支付

更多区分方法?

❷精细化运营-商品运营

优化流星入口的资源配置

通过不同坑位、活动、商品的对比分析，提升转化率和GMV ，例如banner商品转化率

UV转点击

点击转购物车

购物车转支付

明确品类定位

导流型品类:关注度高、毛利低

高利润品类:毛利高

高转化品类:转化率高

未来明星品类:曝光率低，转化率高

公司不同阶段，产品不同品类的所占比例?

➊电商运营五大关键指标体系

活跃用户量: DAU、WAU. MAU

转化率:主路径、次路径品类/sku

留存率:次日留存、3日/7日/30日留存

复购率:复购用户量、复购率复购金额占比

GMA:重要指标，GMV=UV*转化率*客单价

电商行业特点及变化趋势

品类及SKU多，用户覆盖广，运营难度大

客单价偏低，强调留存和复购，强化运营

产品设计相对成熟，优化云因重中之重

竞品激烈，精细化运营是冲出重围必备技能

利用人群分析打爆款

1.确定产品目标人群画像

年龄？消费水平？主要特征？

2.根据人群画像判断市场盘子多大

生意参谋？市场行情？提供筛选买家的流量，购物信息，目标产品的价格区间在多少？占比多少？

3.判断市场是否在增长

增长市场，强增量市场，稳定市场，观察访问量

4.判断爆款的价格区间

5.竞品分析

根据商品属性和价格区间，找到对标的商品，分析竞品的流量构成，思考如何竞争（关键词优化，价格战，广告投放，站外宣传）

6.判断是否有进入市场的空间

TOP卖家占比低，说明品牌垄断性不大，有进入的空间

7.人群产品匹配度验证

测试目标人群对商品的喜好程度，关注点击率，收藏加购率，然后调整目标人群定价和定价策略，找到合适的市场空间

大促分析

1.客群沉淀功能：根据时间段，分析新客流入，留存，判断活动效果好坏

2.活动人群画像

新客购买特征：入店关键词，购买商品，支付金额，购买商品组合

新制服买家留存：回访比，回购比，回购商品排行

买家人群画像：基本属性信息，偏好信息

日常分析

1.实时访客：来源渠道，入店页面

2.下的那漏斗图：访客，下单，支付

3.流量分析

区分流量来源

关心流量，转化，支付总金额

对比同行表现

关心爆款的流量来源

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