电商客服每日工作安排总结
2022-10-21 10:05:48
电商客服每日工作安排总结
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大纲/内容
京东
天猫
C店
唯品会
考拉
平台
售前
售中
售后
职能
旗舰店
目前为入仓
品牌
主管级
行政班
售前客服
售后客服
早班
中班
售后待定
晚班
日常加班
活动加班
加班
正常休息
调休
休息
班次
老员工
新员工
管理
分工
绩效加分项
绩效减分项
扣罚
奖惩
10：30主动检查（售前客服主管）
分流好后当班客服主动向上反馈完成
对应班表的分流同事负责分流给当班客服
工作日/休息日
请假前先确定交接给哪位同事来做（请假人）
批复请假单前，确定交接人可以操作（售前主管）
上午请假
账户分流（售前客服）
2个天猫店制作
2个京东店截图
告知加强
加音箱
绩效参考项
响应时间最末
告知加强并问清原因
回复率最末
转化率项后续调整确定
数据异常、单项排名最末的客服主动通知管理
发送客服群
发送
每日报表、截图（售前主管）
目前忙，空下来执行
聊天记录检查（售前、售后）
完结
已发出部分
昨日审单部分
催发
可发出
解锁库存发货
被其他平台占用
有调到货
无货
没调到货
调货部分
CRZ
不可发出
未发出部分可否发出
昨日订单是否有发出（日常）
发出并完结
历史遗留订单是否可发出
确定周六日对方休息情况
周末发货情况
发货（售前跟进）
加急当天发
找到了
转移库存至差异仓（仓库操作）
要求仓库做库存差异
联系顾客劝改
分平台处理
找不到
联系仓库找货
系统有货
缺货
跟进发货、缺货（售前）
日
时间项
流程
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