线上事故总结模板

部分用户购买商品时无法提交订单

问题描述

xx营销项目

项目归属

2022/05/06

产生时间

由于上线xx需求时未考虑到老用户数据导致

产生原因

已解决

解决状态

2.1

解决版本

修改bug，清洗线上数据重新发布

解决方案

黄山

解决人

解决情况

王怡

责任人

P0：核心业务重要功能不可用且大面积影响用户； 响应时间：立即

P1： 核心业务重要功能不可用，但影响用户有限，如仅影响内部用户； 响应时间：小于15分钟

P3： 周边业务功能不可用，轻微影响用户体验； 响应时间：小于4小时

P4： 周边业务功能不可用，但基本不影响用户正常使用。 响应时间：小于6小时

事故定级

张璐（或线上反馈）

问题反馈人

黄一

问题记录人

问题反馈信息人

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