教培机构运营流程总结分享
2022-10-26 18:00:15 1 举报AI智能生成
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教培机构运营流程总结分享
作者其他创作
大纲/内容
达到销售额目标
树立品牌形象
推动新生报名
活动目的
物料准备：详尽
活动前准备
动员全员招生
奖励给足：放假
定任务，奖罚分明
员工的积极性是企业成功的最大保障
开业启动大会
短期科目打折、活动期间只收定金
烘托紧张气氛，侧面表明机会难得
每天复盘，分享成功经验，接受惩罚
活动说明
电话邀约
转常年流程
开业活动
老师：一个小文员
领导：咨询接待
家长：接待员，出气筒
什么是前台
学校管理的中心之一
管理前台
重用和重视
心中的前台
品牌形象
信息的集散地
家长和学生问题扼杀在摇篮
处理问题的窗口
学生管理
教务管理
教师管理（部分）
其他管理
管理的窗口
推荐课程
引导消费
销售的窗口
沟通的窗口
前台能干什么
遵守市场部所有规章制度
电话咨询、当面咨询、回访
咨询后服务（缴费、网络咨询、报名）
参与市场活动
提升咨询技能
前台的基本职责
迎接
寒暄
了解需求
挖掘痛点
给与方案
前台的基本接待流程
前台接待标准化流程
数据的真正价值在于数据驱动策略——通过数据做出的决定，优于常规决定
通过数据找到问题发生的原因，并解决
利用数据帮助业务发现机会
建立数据化运营体系
数据化运营
知道发展方向
规划目标
监控目标
数据驱动的意义
获取更多原始数据
制定可衡量目标
确保每个人都使用数据
建立数据分析部门
挑选合适的数据分析工具
让数据变成优先级
数据驱动六大步骤
培训学校数据化的意义
外拓活动获得（活动、地推、公关、企业联谊）
陌生数据量
陌生数据量越多，电话转化量越大
电话转化量
决定了学校的试听量和报名量，是考核外拓人员的重要指标之一
进店量
试课量/进店量
只有保证了试课率才会有报名
试课率
现场报名量/试课量
直接反应前台能力高低（未现场报名的返学率只有30%）
现场报名率
报名量/试课量
最终报名的结果
报名率
学校市场部数据化建设
数据化标准管理
激励员工。有目标和动力
考核机制“能者多得”
以业绩定薪酬
让“企业愿景”与“个人职业规划”一致
完整的薪酬的目的：激发动力，化解阻力
基本工资
绩效
福利
乐捐
薪酬的一般构成
营业额十万
完善教师薪酬为主
营业额百万
完善中层薪酬为主
营业额千万
完善高层薪酬为主
不同学校的薪酬规则
课消率
续班率
带生率
老带新率
决定薪酬的几个数据
根据续班率的高低浮动
固定工资
按时备课，按量完成，不模仿抄袭（25%）
点评学员并登记（35%）
电话回访并登记（15%）
教师卫生打扫（15%）
不迟到早退，遵守上班纪律（10%）
在这个岗位应该做到的工作
岗位工资
工龄工资
基础工资
绩效工资
合理的工资体系
教师薪酬绩效设定
颜控、装修环境
母亲
客户定位
老生<老带新<新生<标价
价格标尺：当地公务员工资
价格定位
定位
小作坊、坚决不行
小区内
竞争压力大，离家不方便
学校旁
费用高，适合高端品牌，定位高端客户
综合体
最佳选择：成熟社区
小区底商
硬件
交通便利
环境良好
产证齐全
办学适用
软件
选址
通透，忌喷绘，多用玻璃
门面
个性化，对比度强
装修颜色
中性光，用灯光做导航（向光性）
灯光灯具
学校脸面，个性化，贴合学生定位选择
背景墙
装修
LOGO醒目
品牌展示
电子展示屏
课程展示
活动照片展示区域
活动展示
教师团队介绍：传达团队稳定
团队展示
必须高大上
前台
让每一面墙都会说话
走廊
电磁炉、咖啡机……体现家庭温暖
茶歇区
软沙发，充电区
休息区
孩子滞留用
阅读区
售前接待时，托管孩子
玩具区
必备
厕所
必备：让每一个教室都独具一格
教室
布局
新校开办前的准备工作
平台：正规可靠
岗位描述清晰
日常维护
长期坚持
网络招聘
筛选→邀约→录用 动作快
现场招聘
联系→宣讲→面试（重点选才）→维护
校园招聘
成本低：推广成本低
效率高
易融入
应鼓励：伯乐奖
员工推荐
渠道
规模、薪酬、福利、作息、企业文化、地址
招聘海报
就业安全感
较高工资
培训成长
发展机会
公平待遇
福利待遇
面试方式：让应聘者爱上你，丑话说在前
人员招聘
接待
咨询
报名缴费
考勤
学生资料管理
公司资产管理
市场调研
品牌推广
活动策划
外拓
市场部：重要，学校的入口部门
教学管理
教学活动
教师
教学部
教师管理
课程管理
绩效管理
教务
教务部
校长
组织架构
请假
着装
卫生
例会
薪酬
制度制定：可行性，培训，责任到人
学校开业前的准备工作
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