用户运营、用户画像知识框架笔记
2022-10-27 17:06:37 0 举报
AI智能生成
用户运营、用户画像知识框架笔记
作者其他创作
大纲/内容
xxx
需明确关注这个IP后【普通】用户能获得什么
IP
用户打开率低
用户传播率低
内容
市场调研?
竞品调研?
需要用户矩阵
用户调研?
调研
主题?
排期、预热?
受众、买单?
规划
课程
目前只做引导
咨询
需要能持续不断的服务用户并激活用户
品牌
维护多推广少
需要归类
新媒体
转化?
引流?
小程序
流量变现
直播
产品
1、平台多
2、平台分类多
3、平台(渠道)规划
4、拉新渠道效率低
各渠道需要进行测试,找到主要阵地和潜力渠道
用户来源
1、用户结构复杂
2、用户属性(需求)不同
3、用户未分类
4、用户未分级
需重新定义用户画像、用户细分(归类、分层、分级)、社群
用户沉淀
种子用户
活动
机制
运营手段
渠道归类+用户分类+产品+机制(活动)
用户激活
用户
用户问题
直播流量大...
内容产出固定
粉丝基数大
优势
直播转化低...
平台活跃度低
粉丝较分散
劣势
测试需求
竞品
市场
产品测试完毕
用户落地产品确定
前置条件
数据
触达+无忠诚
找到产品对应的用户在哪并圈定
第一步
习惯+满意
l把握住用户的强需求进行引导,进行差异化营销,建立起用户心智;
第二步
有感情+忠诚
用户激励,结合产品的核心业务上,对符合产品价值的用户行为进行某种奖励,如(积分、等级、礼品、独享功能、名声打造等)
第三部
用户搭建路径
3000w+
定量?
用户基数
20%
高
30%
中
50%
低
粘度分级
买单用户
超级用户
用户分析
6、活动转化
5、产品引导
4、开发种子
3、渠道触达
2、用户画像
1、产品定位
用户逻辑
优化需求表
对接
产品功能优化
周更
测试
课程内容完善
完善之5个
咨询服务
每周一期
日常活动
产品内容填充
渠道活动
seo优化
拉新
作业
评论
点赞
维系
子主题
转化
第一部分
根据内容属性分类
根据用户属性分类
平台分类
确定平台目的
开源节流,发挥优势
平台优化
精细化
日常运营
内容填充
用户服务
活动、转化
各平台用户运营
平台共性
用户共性
挖掘用户使用产品场景lt;bramp;gt;
什么平台喜欢什么
用户和产品共性
找到需求和产品的连接点
产品共性
一、找共性
二、
平台用户运维
第二部分
投票
问卷
做调研
总量
活跃量
平台用户数据分析
push量
传播量(使用量)
运营周期
平台内容数据分析
数据分析
一、拆数据
发现并聚合用户
种子用户池
目的
1、社群要有持续稳定的内容输出。
2、社群内容的传播效果:文字>图片>视频>语音>H5链接>文章链接>文件>网盘
3、社群输出的内容风格要符合你社群的定位、且要让社群产生深度的高价值讨论内容
社群内容规划
1、IP属性社群一定得有一个灵魂的核心人物
2、可以周期性的找一些大咖来为自己的社群站台
3、社群服务(客服+运营+kol)
社群结构规划
逻辑参考
话术准备
群内发重要事情通告的时候最好发三遍
引导话术
答疑
话题
策划并引导至活跃话题
引导
增/删
管理
引导转化
每群1客服
每日早报
在公布大事件时候,可以提前半天预热
通知
优惠券
免费课程
福利
群成员专享
挖掘二级社群用户
每群1运营
百人群矩阵
一级社群
1、用户分析
2、社群属性细分
固定时间交流,解答问题,增加活跃
产品优先体验
每群1导师
一级社群福利
3、根据用户活跃度分群
二级社群
星标用户
群
成为分销代表
三级社群(非群)
分群
三、做社群
amp;lt;bramp;gt;
第三部分
运营落地
找到用户
观察交流amp;lt;bramp;gt;
如何描绘
姓名
性别
年龄
身高amp;lt;bramp;gt;
星座
... ...
自然属性
职业
收入
地域
受教育程度
社会属性
人口属性amp;lt;bramp;gt;
心理/个性
静态特征amp;lt;bramp;gt;
用户行为
动态特征
包含什么
真实数据
有代表性
具象化
是什么
更了解精准用户
不断推出更加符合用户胃口的内容
有什么用
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