如何与用户关系递增
2022-11-08 18:57:46 0 举报
与用户建立关系上的飞轮是业务增长的核心
作者其他创作
大纲/内容
性价比的解决用户问题
细腻运营关系推进”六要素“
b 相近的年龄
c 促进互动
拥有犯错的权力-初创特权
开放参与节点，运用“参与感”-赋权力模拟关系
结果：成为u加入/留存/转化的基础
做选择和做排除
“兴趣”“话题”“小群”“任务”
a 相近的地域
“荣誉&使命”
基因：共鸣、好奇、想学
方法1
a 成为有价值的工具
c:设计成就感-用户爽点（愉悦度和紧张感）
理性：问答求助、分享知识、管理和储备/维系关系
底层逻辑
长辈-及时雨型
利益驱动
涌泉相报
提升能力
方向
c 相近的兴趣爱好
激发用户比较和成长的需求
6形成-与用户一致的价值观
创业型企业
权限倾斜
5）设“关系驱动直观成长榜单”
收集调研用户数量：500~5000渠道：微信/微博/豆瓣等社交平台
作用：粘合用户、商业变现
5跃迁-与用户关系
结果：提升转化效率
结果：拥有裂变分享效果
雪中送碳
基因： 关系维护/表达诉求/塑造自我更好形象
小旋风-柴进
恰当时间制造惊喜
提供社交货币
构建亲密“飞轮”
3） 聚-小圈子（单圈子人数30人）
6）构：彼此互惠接口
宠溺性的爱
资源倾斜
4善用-用户的地域和兴趣
对用户有“价值”-核心底层
2） 注入-“三近一反”
方法
平辈-可信型
急所急
缔结并扩大商业关系
2构建-与用户随时互动场景
晚辈-可爱型
1触发-与用户随时触发关系的事件
4） 建-社交模型
先做用户调研分析-找到切入点
建方法
a 链接关系
原则
如何与用户关系递增
文化：长期的目标&价值观
b 建立信任
提升与用户之间亲密关系
b:设立用户进阶机制-满足用户自我成长需求。
托塔天王-晁盖
用户关注哪些活动
a:设置带有福利的排行榜
差异化对待-温度服务
锦上添花
注意项
用户关注哪些内容
1）模拟与用户相处的身份
个性化+零成本+参与简单+对双方都利好+利益可以分享+可以累积
用户活跃时间、兴趣爱好、喜爱品牌、语言风格、阅读习惯
福利倾斜
及时雨-宋江
情感：炫耀&寻找共鸣
知名成熟品牌
d 相反的性别/差异的身份/协助&冲突者/供需双方
方法2
作用：聚合、留存、活跃
提供缔结解决问题资源
3明确-用户是品牌成长的“伙伴”而不是养料
b 成为具有感染性的病毒
c持续性占领用户时间
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