全面理解互联网运营

具体的运营手段，如何做好一个活动，如何写好一篇推广文，如何管理一个用户群等等；（如：内容运营、活动运营、用户运营）

微  观  的  运 营

N多具体的运营手段到底该如何组织和串联起来，以便于更好的做一款产品，辅助他的成长；关注的是运营的策略、规划和资源分配；

宏 观  地  运  营

非强目标、强KPI导向；

艺术存在的运营

三种不同层次的运营

围绕着内容的生产和消费搭建一个良性的循环，提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容的传播数等等；

核心解决的问题

（1）内容属性是什么：内容、图片、音频、视频等；（2）内容具备什么样的调性：搞笑、段子、八卦评论等；（3）内容从哪来：UGC、PGC；（4）内容如何组织和展现：专题、列表、分列导航、字体字；（5）如何做出用户更喜欢的内容：内容策划、内容选题？（6）如何介绍热点事件和人物？（7）内容如何更容易更高频地被用户消费？（8）内容标题怎么写？好内容如何推送给用户？推送频次如何？推送的手段有哪些，是站内信还是push？（9）我的内容生产如何具备持续性？是靠做活动、稿费、用户激励的机制还是其他的利益交换？（10）如何引导用户与我的内容产生更好地互动甚至传播内容呢？制造话题、讨论、氛围引导还是传播机制的设计？

关      注       点

内容运营

围绕用户的新增、留存、活跃、传播以及用户之间的价值、供给关系建立一个良性的循环，持续提升跟用户有关的各类数据，如用户数、活跃用户数、用户停留时间等。

（1）我们的用户该从哪里来，是微博、豆瓣、广告、BD合作、线下地推还是现有的用户传播？又如何落实，是靠BD、付费、渠道建设还是产品机制的设定？（2）用户来了之后，我们如何建立和维护我们跟用户之间的关系？是依靠多互动、多要反馈、多送礼物还是多帮用户解决实际问题？（3）又如何让更愿意留在这里玩的用户更多呢？是数据分析，关注留存、提升留存、关注活跃、拉升活跃、用户积分体系设计还是用户激励体系设计呢？当用户量慢慢多起来达到几百万的时候如何增强我们对整个用户生态的影响力和掌控力呢？（5）如何对用户进行分类？针对每一类用户我们应该如何服务和管理？（6）怎样让不同类型的用户之间产品价值关系？（7）如何构建一个良性、可掌控的站内用户模型？（8）用户如果出现流失怎么办？分析流失的原因，建立流失预警机制，还是召回？放弃？（9）该如何召回呢？召回策略是EDM、短信还是push?

关      注      点

用户运营

围绕一个或多个活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程，做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地；一个活动运营必须事先明确活动的目标，并且持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的评估。在做内容运营和用户运营过程中，必不可少会涉及很多活动，单独将活动运营设为一个岗位的互联网公司并不多见。

活动运营

通过一系列各式各样的手段，比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等等，用这些手段拉升产品特定的数据，比如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等等；产品运营的综合实力比较均衡，既熟悉各类运营手段，又熟悉产品，甚至能自己完成一些产品方案；

产品运营

经典意义上的四大运营模块

主要工作：新媒体账号的内容维护，粉丝关注数的增长，粉丝维护，活动策划，外部活动对接，例如联合活动、互推等。

新   媒  体   运  营

主要工作：跟各种应用商店进行对接，完成APP的发布、上架等全流程操作，做好APP在应用商店的ASO，与各应用商店的负责人建立良好的关系，对各应用商店、渠道的推广资源和推广形式，如专题、付费推广位、节日活动、限免首发，甚至对每个渠道的用户构成、推广效率等都要做到烂熟于心。

APP商店推广运营

主要工作：研究搜索引擎，比如百度、360等他们的搜索结果、抓取和排序等规律，制定相关搜索关键词匹配的策略，结合目前全站内容，对网站的架构、内容、展现形式，甚至代码等等进行优化，借此在搜索引擎搜索页面的结果中获得更高的排名，从而获得更多流量。

S           E         O

主要工作：分析业务和产品相关的搜索关键词，在搜索引擎当中对相关关键词进行付费广告的投放，从而获得更多流量。SEM运营需要结合关键词搜索热度和投放价格等变化持续对投放策略进行调整和优化。

S          E          M

分析各种广告、流量分发平台，例微信朋友圈、广点通等他们的数据，结合产品推广需求制定推广的策略和方案，并持续地调整整，优化流量、用户、获取成本。

广 告  投  放 运 营

主要工作包括店铺商品品类的管理，比如主推什么商品，重点打造哪些爆款等，商品的商家和下架，商品的基础包装，图片、文案、推广策划的制定和执行，申请参加各类活动，比如双十一，聚划算等等，还有在线客服。

电 商 网店的运 营

站内内容的筛选，审核和推荐，例如什么内容可以上推荐位，内容的修排、编改和内容加工，重点内容的策划和生产，相关内容专题的策划和制作等等。

编                   辑

一些歪门邪道式的运营，典型的就是刷量、刷榜、刷评论，各种论坛灌水、群发私信等，比较伤害用户体验和败人品的。另外还有地推客服等。

其他类型的 运 营

常见运营岗位

通常是产品大于运营，因而在较长的时间段里，运营端的关注点主要是用户增长，主要手段包括渠道推广、BD和部分活动等；运营和数据打交道比较多；

工具类产品较为注重效率和体验

工  具  类 产  品

是一种需要运营和产品并重的产品形态，这类产品的运营人员需要经常和人打交道，比如最初需要找到一批符合产品调性的用户过来使用产品，后续还需做好重点用户的维护，甚至自己都要深入产品当中去带着用户一起玩；在这类产品的氛围维护上，运营还需要制造各种话题和策划各种活动，确保话题都是目标用户喜欢的，所以运营也最好深度的理解用户，甚至自己就产品的目标用户。这类产品的增长除了常规的渠道，引流跟数据打交道外，需要制造一些事件、话题，以传播来完成拉动。

社交社区类产品注重社交氛围、话题和玩法

社交社区类产品

并且把内容包装好让用户更易于消费，比如取一个好的标题，做一个好的专题等等。内容类产品的用户增长往往也是依托于内容和话题的，需要定期策划出很多有亮点的话题性内容，借助这些内容的传播拉来更多的用户

持续地做出独特高质量的好内容

内  容  类  产 品

1、商品和品类的运营：选择什么样的商品和品类来进行售卖，售卖的过程中需重点推哪几款商品，商品的定价策略如何制定，商品的库存管理和供应链的管理等等；2、各种促销活动的策划和落地执行：比如各种618活动、双十一活动、双十二活动等；3、推广和流量建设：这部分也和数据打交道比较多，需要熟悉各种推广渠道和推广工具；4、用户关怀和用户维系：针对什么样的用户定期送点小礼物，送点代金券，做点针对性的活动；最后就是一些基础的东西，比如商品的包装，文案的优化，客服的到位等等。

电 商  类  产  品

例如淘宝和滴滴出行这样的产品，一开始无论是司机商户太多，还是买家乘客太多，会导致大量用户得不到好的体验，从而离开；所以平台类产品运营特别关注节奏：什么时候拉什么人进来，拉多少合适，都非常考究；平台类产品特别注重策略和用户维系，就比如淘宝的商家，可能需要按地区，按售卖商品，按客单价等各种不同的维度分成很多类，再分别对其进行维护；尤其在平台发展壮大了之后，就必须针对不同的用户特性进行精细化运营，平台类产品度过一定的发展临界点后，会非常注重品牌，所以各类活动、品牌宣传、文章、事件等内容策划和落地会非常重要

平台类产品的运营比较讲究，对平台的运营特别注重节奏

平  台  类  产 品

游戏类产品的运营分两大块，一是推广，各种对接渠道，各种看转化率，各种看数据；二是对游戏付费有更大可能的人，游戏公司会专门有团队针对这群人进行运营，通过各种策略和运营手段，促进这群人的付费；以上所有产品都需要通过新媒体的途径进行品牌的建设和用户维系。

游  戏  类 产  品

不同业务类型的产品和公司，运营工作的内容及差异

任何一款产品只有在与用户之间发生关系后才具备价值，无论是传统产品还是互联网产品都一样

任何一项业务都必备3个要素：产品、用户、运营

如婚纱摄影和英语托福培训这样的产品，更多的是一次性消费；而互联网产品与用户之间的关系频次更高，更加深入，需要获得用户更大程度的认可，典型的就是社区社交类产品；

基于业务的不同，一款产品用户之间的关系类型会有非常大的差异

们需要使用的一切干预手段；在这里，最大的核心区别在于如产品和用户关系类型不同，则运营的导向性也不同，对于英语培训类的产品：运营应该以成交、转化为导向；社区、社交类产品：产品价值取决于用户时长和频次，运营应该高度以用户维系为导向；

运营就是帮助产品与用户之间更好的建立关系，以及更好的维系这种关系

一个互联网从业者，如何理解和定义运营这件事

根据产品形态、产品当前所处的阶段以及当前的核心数据上表现来制定运营策略；

第一步： 制    定    策    略

根据运营策略进行目标拆分，并根据目标完成向内向外的资源，如运营经费渠道等，制定具体的工作计划；

第二步：分解指标规划工作

通过文案、活动、事件传播、产品机制设计、用户维系、BD拓展等具体运营手段达成目标；

第三步：执行落地达成目标

作为合格的运营，需收集数据、分析数据、用户反馈，评估运营工作成效，再根据数据和用户反馈寻找潜在的问题、潜在的产品方向和用户的需求等，并将结论带入新的一轮运营工作当中。

第四步：监测数据调整方向

互联网运营工作的流程和全貌

全面理解互联网运营（互联网从业者必看）