满足感10分
高德地图的有用性4分
查找景区
行为
寻找美食
高德地图的有用性10分
-能复用录入过的个人信息，挺智能的-多种支付方式，很方便-线上支付，高效-短信提示订票信息和门票，很人性化
-购入低票价，感觉赚到了-比较好几个软件的价格，有点麻烦
选择支付方式并支付
分享经验和攻略
-身体好饿好累-排队交停车费好慢，烦躁
满足感6分
选择票类型（成人、儿童、学生等）
准备门票凭证
看电子地图和指示牌
确定景区
与景区的关联性2分
订票、购票
购票后，去景区前
门牌码、二维码或者刷身份证
满足感8分
完善购票信息
定位和校验游玩进度
取车/乘车去下个目的地
高德地图的有用性5分
-太多好玩的景区，纠结去哪-网友提供的景区视频滤镜太重，不可信-很期待去景区
研究景区入口
买错票退票
高德地图的有用性8分
感受
与景区的关联性8分
-怎么去精选观赏点，哪些观赏点拍照好看-想分享以及炫耀美景，打造爱旅行人设-怎么不走回头路，还能连接大部分观赏点-怎么避开常规游玩路线，去人少的观赏点-怎么还没到观赏点，我走的路线对吗
整体
多平台对比价格
高德地图的有用性1分
-找找附近的没事，先去吃个饭-停车费能自助缴费吗-到下个目的地要多久-写个游记，记录美好生活-没去部分精选观赏点，下次再来玩
体验满分10分
与景区的关联性4分
讨论、比价、订票、购票 挖掘更多场景，满足不同人群需求
与景区的关联性10分
代步车租赁、纪念品、食物
-观赏点间隔1公里以上，没有摆渡车好累-游玩情绪开行，美景值得来-不知道走的对不对，忐忑
-我符合价格优惠限制吗？-比别的平台便宜吗？
在景区
遇到问题客服电话联系
-门票是二维码还是刷身份证？-公共交通出行方便吗？用时长吗-自驾停车方便吗？-道路拥堵吗？-退票扣多少钱？退款多久到账
想法
游玩时间（上午/下午/全天）
用户画像 ， 场景-线上订票 ， 期望-订票快、价格低、效率高
前往精选景点
购买额外服务
比价
制定出行时间计划
研究景区的玩法
-一次导入多个购票人信息-提供有课问答板块-根据季节推荐景区观赏点以及景区周边美食-展示其他平台票价，将用户留在自己平台，减少打开其他App次数
分享给同伴一起讨论特色、评价、票价、距离
确定目的地景区
离开景区
研究行程公共出行/自驾
-在景区门口闸机，刷身份证进入，安全快速-导航景区用时精确，大数据出行的确厉害-找不到停车场或停车位，感到焦虑-不知道景区检票口在哪，着急
核对购票信息
分享照片/评价体验
满足感2分
选择票数
阶段
-时间其他事情冲突吗？-购票信息选对了吗？-优惠用上了么？-有哪些退票限制-线上订票就是方便
-这个景区在疫情吗？-有当下季节的评价，有趣吗-交通方便吗？-营业时间结束前我能到吗？-能玩过来吗？
验收退票退款
-根据景区增加景点周边美食曝光，给用户留下美食推荐印象-提供景点停车费，线上交费快速离场服务
-及时送达信息-灵活调整行程-让用户找到想要的信息-增加线下到线上的互动，比如景区内导航或者游玩路线，提升软件使用时长
去景区前、在景区、离开景区 预估用户未来动态，提供个人化推荐
机会点
储值卡、信用卡、第三方支付、积分抵扣、优惠券等
