网约车业务架构图
2024-07-23 23:30:04 2 举报
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作者其他创作
大纲/内容
司机体验
客服系统
用户触达及沟通，智能化场景关怀策略
供需策略
乘客安全
取消行为
抽象交易，以更低成本完成更多标准化流程和交易数据建设
网约车业务架构图
供需调节
交易模式探索
交易线上化
信息安全
用户关怀
司机端
业务赋能
申诉服务
供需匹配
乘客体验
司机安全
体验策略
智能化工具辅助提升司机业务能力
激励机制
关注交易过程中司乘的「差体验」，建设公平合理的平台规则，通过产品手段及时发现并准确识别三方（平台、司、乘）责任原因；从平台服务者的角度，通过产品手段主动与司乘沟通处理，减少体验损伤，疏导司乘矛盾；
司机、乘客
司机运营
乘客运营
服务&差评
乘客端
需求转化
寻找/支撑有效的激励机制提升司机贡献意愿
费用异议
智能化体验策略提升用户需求表达及决策的效率
策略目标：在司乘体验与平台目标之间寻找经营成本最小化的司乘匹配策略
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