三、自助化体系
2023-02-27 09:56:52 0 举报
如果做好saas自助体系，一直是被人忽略的要点，好的自助体系，一是能大大降低软件的使用门槛，二是能为客户提供更好的使用体验，更快的确立使用习惯，三是降低客服和售后的成本，四是为产品提供更有效的反馈。
作者其他创作
大纲/内容
任务引导
使用之后
下一步操作引导
提示引导/警告提示气泡、轻引导产品Q&A知识引导客服IM中心
初次接触
弹窗引导/步骤式蒙层引导/步骤式轮播引导/步骤式缺省空白处引导
前 - 全局认知
使用期间
公告升级、新手引导全局提示、业务理解
操作有反馈结构有反馈
视频引导使用说明书引导
用户奖励和认可
后 - 有效反馈
了解系统
开始用
中 - 助力提效
自助体系
提示说明、辅助理解
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