零售行业CRM功能规划
2023-02-24 16:07:49 0 举报AI智能生成
零售行业针对C端会员管理功能
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大纲/内容
首页
门店销售业绩排行
显示粉丝增长、会员增长情况
近期活动日历
店铺异常数据预警
会员卡月消费次数大
会员卡单日消费次数和消费额比较大
整体界面的风格
系统设置
用户管理
角色管理
系统管理
自动化运行任务
根据营销活动自动执行任务
店铺KPI值管理
平台管理
微信配置管理
公众号授权
公众号菜单管理
微信手机页面的设置
模板消息管理
消息模板分类
短信模板管理
微信消息模板管理
公告管理
公告设置
公告新增、修改
用于设置公告信息推送到会员端、门店端，门店在整合POS的UI界面收到相应的公告信息
公告查询
基础资料
导购信息
所有门店导购信息查询
门店信息
商圈维护
商圈维护
积分规则定义
完善资料送积分
认证送积分
。。。
会员生命周期规则
会员管理
粉丝管理
粉丝列表（会员昵称、关注时间、是否认证会员、取消关注时间、性别、地区信息、状态）
可以操作取消认证
关联导购
关联会员
会员信息清洗
会员信息修正（手机号、身份证、地址信息等）
会员停用
微信会员管理
会员绑定微信
会员解除微信绑定
合并会员信息
将多个合并到一张卡上（合并积分、优惠券和交易信息）
会员列表
会员统计信息
会员首次交易时间、会员的交易累计次数、累计金额、最近交易时间、平均交易单价、平均交易的数量、退货次数
会员交易信息
交易时间、购买商品、退货情况、交易渠道、交易金额
退货时间、退货商品、退货金额
会员卡基本信息
姓名、手机号、性别、地址、生日、身份证号、年龄、职业、消费水平、会员等级、折扣、会员状态等
会员标签设定
主观信息，通过店员、会员自己、和自动化规则给会员画像打标签
标签方式
导购或客服和会员沟通后打标签
客户通过微信端自己维护
批量根据规则会员部设置标签
设置自动标签规则，系统自动标签
积分管理
积分明细
优惠券管理
优惠券详细明细
储值管理
会员专属导购分配
总部对一些会员指定专门的导购进行专属服务维护
标签定义
会员自动标签规则
设置规则，系统自动给满足条件的会员打标签
自定义标签设置
根据企业的会员的特点设置自定义标签
会员分组
自动分组规则
根据贡献值分组
根据一年或半年消费次数、消费金额、平均客单价分组
根据RFM进行分组
最近消费（1个月、3个月、半年、一年、一年前等）
时间段内的购买次数（1、2、3。。。）
消费金融（100以下。。。）
以营销的目的分组
商品角度
交易角度
根据会员标签属性
比如喜欢打折的
喜欢赠品的
自定义会员分组设置
新品上市
店庆
周年庆
类目大促
根据当地天气环境变化
针对指定的群体
订单管理
销售订单管理
门店自提订单管理
营销管理
营销活动管理
活动类型
线下活动
周年庆活动
线上活动
活动可以发优惠券、发短信、微信推荐商品信息
日常营销
日常营销活动（微信、短信）--按照计划自动执行--活动分析
精准营销
按照会员标签和分组制定不同营销策略--活动执行--活动分析--调整会员分组
营销分析
会员质量分析
会员等级
活跃度
营销效果分析
微信推送记录查询
短信发送记录查询
会员服务
多客服管理
会员回访记录
记录回访信息
给回访的会员进行打标签
会员投诉管理
投诉过程管理
通过投诉过程给会员进行打标签
通过投诉处理过程产生一定的知识输出
会员关怀
会员日关怀
生日关怀
节日关怀
会员积分账单（针对非微信会员、手机会员）
增值服务，针对特定会员免费体检、赠送礼品
关怀会员效果分析
分支主题
数据分析
VIP价值分析（基础类）
开卡率、会员卡总数、有效卡总数
平均购买金额、平均购买数消费的品类结构、VIP消费金额占比
年/月流失率，年/月/周回购频率、平均回购天数
品类分析
KPI分析报表
店铺发展微信会员排行
会员RFM分析
积分消费分析
经营诊断
会员资料完整性诊断
姓名
性别
生日
手机号
省市区
身份证有效性
会员资料重复数
区域会员流失率
休眠会员数
店铺或区域诊断（低于平均值）
会员发展情况
会员重复购买率
客单价
会员贡献率
异常会员卡消费
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