【全国网络型物流】业务全场景图
2023-03-14 18:00:16 1 举报
物流服务（Logisticsservice）是从接收顾客订单开始到将商品送到顾客手中为止所发生的所有服务活动。可使交易的产品或服务实现增值。其本质是更好地满足顾客需求，即保证顾客需要的商品在顾客要求的时间内准时送达，服务能达到顾客所要求的水平等。
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大纲/内容
1、打印到达联2、办理提货手续3、确认是否可以提货
短途运输
第三方渠道
网点规划
1、接货订单处理2、称重、量方3、开单、打印标签4、结算、打印发票
集中录单
门店
车辆调度
1、出发办单2、外请车打印运输合同3、提出放行需求
接货
场地规划
客户维护
货区管理
1、贵重物品登入登出贵重物品货区2、贵重物品库存管理3、特殊物品库存管理
签收出库
END
官网差异点：1、在线业务（支付/理赔/更改单）2、营销
1、预测货量2、分拨卸车排班3、分配卸车任务4、分拨卸车分货5、月台管理6、货物异常上报
1、货物到达通知2、异常情况处理（电话错误等）
出发交接
1、获取派送任务2、派送扫描3、支付、提供发票
市场推广
1、代打木架货物查询2、代打木架货物库存管理3、代打木架流程监控管理
1、约车2、约车情况跟踪
1、货量预测2、分拨装车排班3、装车任务分配4、分拨配货装车5、月台管理6、装车异常上报7、生成交接信息
1、根据客户要求/客户位置/货量等信息进行送货排单2、打印到达联
1、场地功能定位标准2、场地布局与搭配3、场地选址4、场地租赁5、场地搬迁调整优化
派送装车
驻地门店
1、货量预测2、车辆资源调配3、司机排班4、制定发车计划5、下发发车计划6、外请车需求
1、制定市场推广策略2、市场推广活动管理3、推广活动监督及效果评估
通知自提
1、扫描出库2、上报异常签收信息3、签收图上传
1、记录客户签收信息2、上报异常签收信息3、签收图上传
1、下发清仓任务2、执行清仓任务3、清仓异常信息上报
官网
1、货量预测2、分拨卸车排班3、卸车任务分配4、分拨卸车分货5、月台管理6、货物异常上报
市场与产品
网络规划
400差异点：1、客户识别2、自助语音服务3、下单自动流转4、外呼营销
START
通知送货
陆运外发偏线外发
特建新渠道
1、货物分拣2、上报异常信息
门店短途卸货
1、任务分派2、派送装车扫描3、异常上报
1、安排车辆接货2、接货情况跟踪
非集中接货
1、门店卸车处理2、卸车异常上报
自提
1、收集潜在客户信息2、系统提取潜客及散客3、开发计划、日程制定4、开发回访信息记录5、开发监控及效果评估6、营销可视化
1、车辆出发信息采集2、车辆运输监控及跟踪（时效、速度、位置、行驶状况、安全）3、车辆达到信息采集4、货物与线路时效管理
排单
第三方差异点：1、外部合作公司统一接入服务2、内部各渠道接入
1、维护计划、日程制定2、维护回访信息记录3、维护监控及效果评估4、营销可视化
航空外发空运管理
线路规划
集中接货
分拨长途装车
分拣
渠道共有服务：1、咨询2、下单3、查询（价格/时效/网点）4、货物追踪5、投诉建议
贵重特殊物品管理
1、人工分派订单2、系统自动匹配3、受理订单4、订单监控5、通知受理信息
分拨长途卸车
1、空运代理管理2、空运订舱管理3、空运配载4、空运外发管理5、空运签收录入6、空运异常录入
长途运输
运力规划
派送
1、预测货量（派送货量）2、派送货定位3、异常货物信息上报
1、开单/补录2、打印标签
包装服务代打木架
1、制定开点计划及区域2、网点评估3、开点情况跟踪建设及评估
获取效率管理
1、货量预测（门店到达货量）2、分拨装车排班3、分配装车任务4、分拨配货装车5、月台管理6、装车异常上报
1、扩充桌面软件应用2、扩充移动软件应用3、实现客户ERP与我司系统无缝对接
客户开发
清仓
1、车辆出发数据采集2、车辆运输监控及跟踪（时效、速度、位置、行驶状况、安全）3、车辆到达数据采集4、车辆和货物时效监控
1、门店装车处理2、封签3、出发办单
约车
1、市场研究2、产品/产品组合管理3、产品开发与实施4、价格管理（制定价格策略/产品定价与调整/折扣管理）
1、线路开设计划制定2、线路开设执行3、线路开设评估4、线路优化
门店差异点：1、理赔2、客户自助3、广告信息展示
客户自提
订单分派与受理
客户
非驻地门店
客户上门
1、偏线货物外发管理2、偏线代理管理3、偏线代理信息对接集成
制定发车计划
1、月台利用率监控2、超时库存货物监控3、设备使用效率监控4、持叉货物叉货时效监控5、货物异常预警6、爆仓预警
门店短途装车
1、车辆出发信息采集2、车辆运输监控与跟踪（时效、速度、位置、行驶状况、安全监控）3、车辆达到信息采集4、货物及车辆时效兑现监控
1、确认客户收货时间2、确认客户是否有特殊要求
分拨短途卸货
1、货物交接2、运单单据交接3、现金交接4、体积补录
交接
1、运力计划制定2、运力建设3、运力评估4、运力资源调配5、车辆本身使用系统
400
客户交互渠道
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