【数字医疗】零售药店行业患者服务解决方案
2023-03-17 14:47:41 0 举报
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通过人工智能应用，赋能线上和线下药品零售机构，提升服务质量，增加客流转化和复购，进行患者全购药周期管理。
作者其他创作
大纲/内容
药店微信公众号
-智能推荐用药-患者在线续方
-智能回复-知识库-智能建档-智能开方、智能补方-小病找药、智能自诊
引流链接
-用药管理-智能随访
共域
员工名片企微
以建立信任和情感连接的服务思维为主旋律，通过标准化+个性化的内容建立服务标准，提升服务质量。
购药前
购物前客户运营
影响购买决策
精细化用户运营
-AIM系统-企业微信-社会关系-互动标签-来源渠道-消费习惯/偏好-健康档案
渠道活码
-用药管理-复购提醒-患教知识推送-裂变活动-慢病管理
建立情感链接
用户沉淀
营销策略
用户来源
-内容标准化+个性化运营-自动打标签-个人SOP/群SOP-客户群发/社群群发
引导关注
触达方式
用户有时会被琳琅满目的产品功效搞晕，需要医师或者店员的专业推荐，介绍口碑产品，从而影响购买决策。
购药后
复购
购物后客户运营
赋予员工专业能力
购药转化
智能化药物治疗管理
购药中
助力标准化运营
解决方案
沉淀私域用户池
门店物料店员企微电梯广告
依托企业微信建立链接
建立服务标准
购药后客户与药店的关联性较弱，客户用药效果，满意度无从获知，离店后的客户用药管理直接影响客户复购率。
下单
门店活码
企微导购端
-企业微信个人号-企业微信社群
线下
客户运营
药店商城
-1V1派券：用药咨询、健康档案建立-朋友圈运营：患教知识推送-社群运营
线上
购物中客户运营
社交内容平台（抖音、快手）微信公众号投放（KOL/服务号）广点通投放短信
用户沉淀反哺
增加复购率
通过企业微信建立药店店员与客户的基础情感关系。
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