电商系统业务逻辑图
2023-03-27 22:26:24 0 举报
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淘宝,拼多多,京东电商系统业务流程
作者其他创作
大纲/内容
使用微信收货地址
退货处理
可随意添加
账户余额支付
快递包装
直客
生成退换货单
登录
输入手机号
财务结算
库存管理系统
确认客户收货信息
售后咨询
分析客户差评原因
无账号
客户确认收货
收款
客户购买
接受修改
END
我的推广
原件寄回
生成发货单
在线信用卡
有账号
不符合条件
进入注册
物流发货
可以直接提交订单
跳回会员中心
跳转到商城并注册成功
直接登录后进入购物车
收到中差评
支付工具支付
不接受修改
微信零钱
协商后确认退换货
请填写真实的收货地址
商品加入购物车
换货处理
补货
验收收货
退款
无收货地址
注册成功跳转到
有收货地址
产品咨询
自动获取微信填写的地址
直接购买
再次结算
关注微信号
购物车结算
分享到朋友圈
聊天平台
如有优惠券或者优惠码可以直接使用
协商后客户不退换
支付成功跳转到会员中心
生产商品
退货退款
客服系统
采购中心
感谢顾客
买家快递寄回
即可获得等值的优惠券，如果用户下，即可或者%的现金返利
微信安全支付
发送商品链接
按原支付方式退回
在线支付
领取成功后立刻使用
输入密码
1、自动解答系统2、转人工系统
订单确认页
输入手机号及验证码
支付管理系统
POS刷卡
同客户协商
确认无误并退款
网银支付
库房发货
做好二次跟踪
新增收货地址
后台输入快递单号
没有微信地址，则点击右上角+号进行添加
货到付款
朋友圈的人进入分享页面
及时与客户沟通
订单审核
支付宝
采购订单
领取红包或者优惠券
商城首页
耐心解答形成话术
暂未修改
完成交易
填写订单信息
售前咨询
疑难问题
货物分拣
付款
提供补偿措施
退/换货
400电话
会员中心
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