企业如何部署数字人
2023-04-05 23:44:26 0 举报AI智能生成
所有公司都希望为客户提供更丰富、更吸引人的体验。这是创造和维持竞争优势的最有效方法之一。挑战在于如何在大规模提供这些体验的同时，不失去个性化或将其商品化。快速增加人力资源来解决问题很快就会变得成本过高，而数字人正好可以弥补这些缺点，成为未来趋势。
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大纲/内容
数字人 (Digital person) 是指通过数字技术创建的虚拟人物，具有自我意识、思维和情感等人类特征。数字人通常是由计算机程序和算法驱动的人工智能系统，能够通过语音、文本、图像等方式与人类进行交互。
何为数字人？
互动是否涉及情感参与？
是否需要个性化体验？
是否涉及复杂或细致的沟通？
是否需要一致的品牌形象？
是否需要可扩展的服务？
在考虑部署数字人时，务必权衡投资回报和可能的隐私、道德问题。
数字人并不适用于所有场景
数字人可以引导用户提出问题、提供建议并帮助他们找到最佳解决方案。数字人可以根据用户需求和行为调整交流方式，从而提供个性化体验。
当用户不确定他们究竟希望从互动中获得什么时
是否有可能探索不同的选择并考虑不同的方法或结果
用户是否会从产品或服务的个性化解释中受益
何时应部署数字人？
是完成任务还是参与体验？
考虑互动的目的
是否针对每个用户进行个性化？
考虑互动的深度
如何挑选最佳的数字人？
虚拟代理为多个用户提供服务，不会与他们建立个人关系。代理的角色是完成特定的一次性任务。对于已经使用聊天机器人的公司，虚拟客户服务代理可能是合理的下一步。他们具有聊天机器人的所有优势，并通过其逼真的类人外观将其发挥得淋漓尽致。他们可以用任何语言回应，还可以根据每个客户的背景或种族来调整自己的外观
虚拟代理
这种类型的数字化人类在用户完成特定任务时提供支持，随着时间的推移，他们与用户建立个人关系。虚拟助手有很多类型：个人购物助手、家居整理师和物理治疗师等
虚拟助理
虚拟影响者的运作方式与人类影响者非常相似。他们分享自己的经历图片，并在某个美好的地方发布自己度过美好时光的虚拟照片，以此推销公司的产品。他们相较于人类影响者有两个主要优势：成本更低，管理需求更少。关注他们的人并不介意这些影响者并非真实存在，因为他们关心的是体验
虚拟影响者：网红/偶像/导师
与用户建立深入的个人关系。主要目标是陪伴用户。
虚拟伴侣
这两个因素组合可以得到四类数字人
如鼻子形状和眼睛颜色
人类特征
如性别、年龄、种族
人口特征
如纹身、化妆、配饰、衣着
品味
外形
取决于其口音或方言、词汇、语调和其他因素
声音
设计数字人
个性应适应情境
品牌形象必须始终放在首位，外观和个性应反映公司的核心价值观并加强品牌形象
外观和声音必须具备最低程度的人类真实感
通过外形和声音为数字人塑造“个性”
挑战在于让数字人能够处理多种意图和信息的信号，必须把所有东西结合起来。包括与言语相关的手势、象征性手势、语义手势和各种肢体语言
交流传播
企业如何部署与客户互动的虚拟数字人
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