企业如何部署数字人

数字人 (Digital person) 是指通过数字技术创建的虚拟人物，具有自我意识、思维和情感等人类特征。数字人通常是由计算机程序和算法驱动的人工智能系统，能够通过语音、文本、图像等方式与人类进行交互。

何为数字人？

互动是否涉及情感参与？

是否需要个性化体验？

是否涉及复杂或细致的沟通？

是否需要一致的品牌形象？

是否需要可扩展的服务？

在考虑部署数字人时，务必权衡投资回报和可能的隐私、道德问题。

数字人并不适用于所有场景

数字人可以引导用户提出问题、提供建议并帮助他们找到最佳解决方案。数字人可以根据用户需求和行为调整交流方式，从而提供个性化体验。

当用户不确定他们究竟希望从互动中获得什么时

是否有可能探索不同的选择并考虑不同的方法或结果

用户是否会从产品或服务的个性化解释中受益

何时应部署数字人？

是完成任务还是参与体验？

考虑互动的目的

是否针对每个用户进行个性化？

考虑互动的深度

如何挑选最佳的数字人？

虚拟代理为多个用户提供服务，不会与他们建立个人关系。代理的角色是完成特定的一次性任务。对于已经使用聊天机器人的公司，虚拟客户服务代理可能是合理的下一步。他们具有聊天机器人的所有优势，并通过其逼真的类人外观将其发挥得淋漓尽致。他们可以用任何语言回应，还可以根据每个客户的背景或种族来调整自己的外观

虚拟代理

这种类型的数字化人类在用户完成特定任务时提供支持，随着时间的推移，他们与用户建立个人关系。虚拟助手有很多类型：个人购物助手、家居整理师和物理治疗师等

虚拟助理

虚拟影响者的运作方式与人类影响者非常相似。他们分享自己的经历图片，并在某个美好的地方发布自己度过美好时光的虚拟照片，以此推销公司的产品。他们相较于人类影响者有两个主要优势：成本更低，管理需求更少。关注他们的人并不介意这些影响者并非真实存在，因为他们关心的是体验

虚拟影响者：网红/偶像/导师

与用户建立深入的个人关系。主要目标是陪伴用户。

虚拟伴侣

这两个因素组合可以得到四类数字人

如鼻子形状和眼睛颜色

人类特征

如性别、年龄、种族

人口特征

如纹身、化妆、配饰、衣着

品味

外形

取决于其口音或方言、词汇、语调和其他因素

声音

设计数字人

个性应适应情境

品牌形象必须始终放在首位，外观和个性应反映公司的核心价值观并加强品牌形象

外观和声音必须具备最低程度的人类真实感

通过外形和声音为数字人塑造“个性”

挑战在于让数字人能够处理多种意图和信息的信号，必须把所有东西结合起来。包括与言语相关的手势、象征性手势、语义手势和各种肢体语言

交流传播

企业如何部署与客户互动的虚拟数字人