CTI系统集成功能开通流程
2023-04-18 15:22:57 举报
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系统集成流程图
作者其他创作
大纲/内容
配置管理员在用户管理界面,可以看到增加“坐席工号”的字段,点击右侧编辑,可以配置对应的坐席号(容联软电话的坐席号)
否
30. CTI功能是否正常
ITSM运维排查解决问题
CTI系统集成功能开通流程
是
20. 通知对象为:已绑定账号与坐席号的CTI使用人员
10. 绑定账号与坐席号
管理员 用户 ITSM
在 系统界面上方黑色工具栏可以更改坐席状态:离线/在线在客户档案下方点击呼叫自动拨打电话
20. 邮件通知配置已完成
提报ITSM
参见:《CTI集成功能一期培训与使用手册》
开始
10. 确认需要使用功能的人员名单,并根据名单为人员绑定坐席号
30. CTI使用人员可以:1. 登录软电话,2. 更改在线状态,3. 通过客户档案自动拨打电话
系统操作
辅助文件
流程注解
结束
话机拨打是否正常
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