电商退货逻辑图
2023-04-22 09:51:11 0 举报
电商退货逻辑图
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大纲/内容
卖家收到处理通知
填写退款说明
退款阶段
用户是否为极速退款用户
N
更新退货订单状态
系统自动同意
更新退款状态
退货且退款
后台
售后页面显示退货进度
退货阶段
款项返回付款账户
提交申请
是否72小时未处理
退款申请提交成功
更新物流状态
天猫
上传图片凭证
Y
买家
客服介入，协商解决
是否同意
卖家
提示错误信息
是否处理
同意退款
选择退款原因
填写退款金额
此详细判断流程另附
填写物流信息
通知查收款项
寄送商品
退货结束
修改
退款完成
申请阶段
开始退款
是否需要退货
撤销
验收货物，是否符合正确
判断信息是否填写完整
电商退货流程
选择退款类型
垫付退款金额
最多上传 3 张
发起退款
是否申请天猫介入
仅退款
选择货物状态
修改订单再提交
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