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电商退货逻辑图

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电商退货逻辑图

2023-04-22 09:51:11   1  举报

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大纲/内容

卖家收到处理通知

填写退款说明

退款阶段

用户是否为极速退款用户

N

更新退货订单状态

系统自动同意

更新退款状态

退货且退款

后台

售后页面显示退货进度

退货阶段

款项返回付款账户

提交申请

是否72小时未处理

退款申请提交成功

更新物流状态

天猫

上传图片凭证

Y

买家

客服介入，协商解决

是否同意

卖家

提示错误信息

是否处理

同意退款

选择退款原因

填写退款金额

此详细判断流程另附

填写物流信息

通知查收款项

寄送商品

退货结束

修改

退款完成

申请阶段

开始退款

是否需要退货

撤销

验收货物，是否符合正确

判断信息是否填写完整

电商退货流程

选择退款类型

垫付退款金额

最多上传 3 张

发起退款

是否申请天猫介入

仅退款

选择货物状态

修改订单再提交

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