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滴滴出行积分运营策略

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滴滴出行积分运营策略

2023-06-05 22:05:52   0  举报

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AI智能生成

滴滴出行积分运营策略

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大纲/内容

第一阶段

目标

”滴币“平稳过渡

数据指标

关键客诉的指标

所以工作重点放在用户教育&客服培训上

who

积分商城活跃用户

高积分用户

where

商城内部

各个资源位

商城外部

APP资源位

PUSH

短信

公众平台

how

用户教育

海报

用户安抚

客诉

运营内容

用户感知度调研

对运营结果做出预期

用户教育

where

商城内

商城外

who

活跃用户

商城内部

高积分用户

短信、push通知

客服培训

罗列所有客诉情况，并整理相关补偿和说辞

商城商品运营

从选品、定价、位置来告诉用户，“滴币”更值钱

第二阶段

消耗滴币

传播性：强关系

利己

是他真正想要的

价格便宜

优先级高

时间更快

利他

简单操作

心理学

贪婪

攀比

炫耀

其他活动

过年：众筹

目标：消耗滴币

活动：众筹回家的车票

实质：积分换里程

朋友圈：强关系，帮助好友回家，消耗滴币

市场：过年的氛围

落实：找到目标用户，找到准确的渠道，推送给他们，然后扩散出去

车主节

目标：消耗滴币&推广后市场

活动

帮忙砍价，获得更优惠的车后市场产品

利于传播

任务系统，冠军赢得轿车

制造高潮

让用户不断竞争

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