滴滴出行积分运营策略
2023-06-05 22:05:52 0 举报AI智能生成
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滴滴出行积分运营策略
作者其他创作
大纲/内容
”滴币“平稳过渡
所以工作重点放在用户教育&客服培训上
关键客诉的指标
数据指标
目标
积分商城活跃用户
高积分用户
who
各个资源位
商城内部
APP资源位
PUSH
短信
公众平台
商城外部
where
海报
用户教育
客诉
用户安抚
how
对运营结果做出预期
用户感知度调研
商城内
商城外
活跃用户
短信、push通知
罗列所有客诉情况，并整理相关补偿和说辞
客服培训
从选品、定价、位置来告诉用户，“滴币”更值钱
商城商品运营
运营内容
第一阶段
消耗滴币
价格便宜
优先级高
时间更快
是他真正想要的
利己
简单操作
利他
传播性：强关系
贪婪
攀比
炫耀
心理学
第二阶段
目标：消耗滴币
活动：众筹回家的车票
实质：积分换里程
朋友圈：强关系，帮助好友回家，消耗滴币
市场：过年的氛围
落实：找到目标用户，找到准确的渠道，推送给他们，然后扩散出去
过年：众筹
目标：消耗滴币&推广后市场
利于传播
帮忙砍价，获得更优惠的车后市场产品
制造高潮
让用户不断竞争
任务系统，冠军赢得轿车
活动
车主节
其他活动
滴滴出行积分运营策略
职业：暂无
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