直播全景图
2023-06-07 18:05:49 3 举报AI智能生成
2023直播必备
作者其他创作
大纲/内容
以第一场直播时间节点倒推实施的各个阶段流程，依次分为3-5个阶段（示例为3个阶段）
提前做好直播阶段内的调研与需求分析，精选产品、卖点定价、人员分工与安排等，拟定直播计划表。
筹备期
提前演练，精炼业务和产品话术，对直播上线宣传预热、对开播中出现的问题及时复盘总结，做好下期预告
执行期
对用户展开直播服务调研跟踪，收集用户反响，为下期做准备；对订单进行售后跟踪，鼓励用户发买家秀，二次营销
维护期
实施阶段
根据实施区分的阶段，以阶段开展具体的实施举措
确认直播平台，电商平台可顺利开展直播
如有节点未通，筹备素材，按时间节点打通通道
平台筹备
对库存商品，按照优惠折扣进行定价
对需补货的商品，确认到货时间，以及定价等
选品定价
提炼商品卖点，客户反馈等
拍摄商品图片
如为其他商家商品，可商家提供图片
选品卖点
如直播间满1000人，进行红包抽奖（需直播平台支持发红包）
开场有礼
每到整点，进行截屏抽奖（如直播平台直播自动抽奖，更好）
整点抽奖
参与提问或回答的用户，设置奖励
问答抽奖
用福利产品，限量秒杀，提高人气
限量秒杀
福利活动（示例）
出镜主播演出
主播
协助主播进行演出
助播
把控全程流程与节奏，实时监控、数据跟踪，进度把控
导演
协助导演控场、直播间物料筹备等
助理
直播间控评、解答服务、电商平台咨询服务，实时销量反馈等
客服
其他协助人员
直播间人员设定
线下直播间布置与装饰
场地
如采用手机直播则不需要准备
摄像机
1台主播，1台监播，共2台
手机
可淘宝购买网红灯光
用于调试直播间光线
灯光
手机直接
支架
室内有线声卡，会场或室外无限声卡
声卡
道具
商品卖点展示
KT板
不限于打印手稿，提示道具等物料
手稿
用于直播间展示
样品
其他可能用的物料
其他
物料
直播环境
微信、微信朋友圈海报等
海报
微信公众号推文等
公众号推文
短视频平台预热视频等
短视频
宣传投放，合作商家投放的素材，含图片、文字等
投放素材
不局限于展架、吊旗、地贴、海报等
线下展示素材
宣传物料
含主播主体、执行细则
含人员分工执行表
含商品优惠折扣信息
含直播中，客户可能会提出的疑问解答等
梳理一份直播FAQ资讯邮件同步给相关人员
资讯不一定包含在方案内，可方案中备注，在某时间点同步给到相关人员。
直播资讯
至少提前一个星期开始为直播宣传预热
为各宣传渠道进行排期规划，制定排期计划表
自营APP
经营电商平台：天猫、京东、抖店、微信小商店、有赞等
微信公众号、朋友圈
抖音、快手、视频号等短视频平台
线下渠道：门店，户外等
友商合作渠道
投放渠道
渠道举例
预热
精确到每3-5分钟做什么事情
为单场直播制定流程表
提前5-10分钟开镜
开镜暖场
准备开始，正式布告
准点公告
进行暖场活动，迅速积累人气
暖场活动
利用福利产品提升人气
优惠秒杀
介绍讲解中的商品
商品介绍
提升用户留存
解答用户提问，强化互动
用户互动
回顾商品，二次营销
商品回顾
预告下一场直播的时间、内容
下期预告
结束
流程示例
直播流程表
根据流程表，为主播拟定直播脚本
按流程表，依次顺序拟定脚本
商品明确，必须是全称
折扣清晰，价格清晰，优惠期限清晰
商品卖点突出，规格清晰、包邮与否清晰、发货时间清晰
互动环节，客户参与方式、奖品清晰、领奖方式清晰
环节与环节之间，衔接清楚
注重用户体验，切勿在文案中夸大，或承诺不易兑现的内容
注意要点：
直播脚本
一定要演练，一定要演练，一定要演练，重要的事情说3遍
演练中，配合主播的表达习惯，调整脚本，尽量减少主播障碍
演练结果，主播需完全脱稿直播，达到顺畅效果
如：外聘主播，也需与主播沟通好流程，提前沟通环节与脚本
直播演练
模拟突发情况，提供应急解决办法
准备检播手机一台，实时监控直播现场
如出现突发情况（含未模拟到的），导演积极协助在场人员解决问题
现场突发应急响应
注明日期
开播前一天，再次确认所有物料、器材、设备、人员、商品准备到位
主播时间点
提前1小时，确认场地布置、设备搭建、展示品摆放、物料摆放、人员准备到位
场地布置
导演把控全程，控制流程和节奏
一般提前10-15分钟开镜
提前开镜主播暖场，调动直播间的气氛
提前5分钟，主播邀请主播出场，介绍主播
准点，主播正式口播，直播开始
按流程表执行，完成直播任务
助力提醒，助播发现用户提问，及时与主播同步解答
如在线用户提问较多，客服协助在线解答用户提问
直播结束前，对当期商品进行复核，告知产品其他购买渠道，照顾后进入直播间的用户，及直播间有购买意向但未及时下单的用户。
直播结束前， 预告下期直播内容，让用户期待、持续关注直播/平台账号
直播现场
组织团队看回放，总结直播细节，相互鼓励，总结经验
复盘数据，最高在线，累计互动，分享转发、商品点击等
进阶数据，分时段人流，促销人群变化，订单流向变化等，深层次总结
最后，策划人（姓名）给出总结文档（或PPT），总结成功经验，提炼不足，为一场直播做准备
复盘总结
在自有平台，通过图文、海报、短视频的形式，回顾直播盛况
建立提问用户、活跃用户、下单用户数据库，做好老粉丝维护，筛选意见领袖
创建订单用户社群，利用意见领袖，收集好评、展开二次传播
用户跟踪
优先12小时发货派单，特殊情况24小时以内发货派单
通过宣传渠道、短信、微信公众号的消息模板等渠道触发发货提醒
对预约的到店服务项目等长流程订单，24小时致电客户，进行一对一用户沟通，做好用户体验
鼓励用户发布买家秀（如发送到微厅后台、微博等），再通过电子渠道传播品牌效应，二次营销。
对未付款订单，开展用户调研，收集反馈意见，优化直播以及商品购买流程
售后维护
执行阶段
从执行方案之日起到订单结束，分阶段，制定活动执行里程表
需包含每一个执行子事项的验收标准，完成时间
阶段里程统筹表
含活动策划、支撑、执行、售后、客服等所有参与人员的分工明细
执行团队人员分工职责表
需精确到姓名、部门、职责、联系方式等
人员分工统筹表
汇总预算整体数据（如资源类型有分类，给出分类数据）
含现金预算（物料筹备，现金支出等）
含等价抵用券、优惠券等
含资源置换预算
含其他情况可能需要支付的成本等
按资源分类汇总活动的预算明细表
预算开支统筹表
实施统筹
往期同类型直播的成交数据
行业内或竞品公司的同量级的直播参考资料
其他对本场直播有参考价值的其他内容
PS：具体到每场直播可能有个性化的需求，上述框架可适当删减，欢迎沟通探讨
附录
当前行业对直播的现状
竞品公司有哪些比较突出的直播成绩
行业大环境背景
有/无做过直播，有哪些成绩
公司直播的现状
这次基于什么需求策划本次直播
预期这次直播要解决一个什么问题
基于公司/团队的直播需求
需求背景
根据需求背景，给本次直播确认一个定位，即通过直播达到一个什么样子的影响力
整体定位
以什么样子的思路来达到这次直播的定位目标
整体策略
可列举1-3个
结合思路，本次直播采取哪些可行的执行策略
策略举措
品牌性：深层面的在用户中留下什么烙印
宏观性：它是大范围，整体的一个总体定位，不是某个部分的定位
方向性：能够为本次方案执行思路策略指明方向的
定位三要素
定位与策略
如达成多少销售总额？
如实现商品触达多少用户购买？
如某款商品实现下单多少份？
如新品实现多少曝光？沉淀多少体验用户？
从直播定位与策略中，拆分预期效果
必须是有数据量化的预期效果。比如，只是一句\"提升X产品的销量\"是不行的
可量化
可参考往期类似的活动效果（如私域直播，根据预计能邀请多少人，预算达成多少量）
有依据
在现有条件下可完成的。如预约服务，门店只能接待客50人/周，直播预期销售100人即不可执行
能执行
预期效果需满足三个要素
预期效果
结合定位，时令，节日节点，拟定直播主题
双十一嗨购节
举例
直播主题
持续性直播，尽量以周期性的，固定时间为佳，培养观众收看直播的习惯
11月1日-11月11日，每晚7点-9点
直播时间
需有一个有一定基础粉丝且活跃度较高的抖音号
发散性较强的公域短视频平台
抖音
需有一个有一定基础粉丝且活跃度较高的快手号
北方地区受众较多的公域短视频平台
快手
微信体系内的短视频平台
视频号
如小鹅通
其他私域直播平台等
直播平台
直播期间需要出镜的主播阵容
主播选择容易记，易懂的昵称/花名
自己工作或生活中常用的花名
自己的真实姓名
主播昵称
直播主播
需要邀请/裂变有哪些特征的人群
私域
给有哪些特征的人进行宣传触达
在直播间，预期重点照顾有哪些特征的人
公域
直播受众
吸引人气的商品
福利品
给你带来收益的商品
利润品
给你直播间打造口碑的商品
质量品
提升营业额的商品
大单品
直播选品
不能乱定价，扰乱日常的销售节奏
明确直播间的优惠折扣，给出价格，限定的平台、限价的日期等
可同步直播平台，使用优惠券、代金券等卡券功能
定价
H5裂变活动宣传预热
调查问卷预热+收集用户信息
社群内红包、游戏互动扩散等
直播前
如：抽奖、有奖问答等
直播现场互动活动
直播中
以图文、短视频等形式在社交平台开展晒单，种草等互动形式
直播后
粉丝互动
直播主体
2023直播必备
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