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渗透率

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品牌忠诚度模型

低

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转化可能性模型

生命旅程

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复购可能性模型

流失可能性模型

召回可能性模型

用户生命周期价值模型

定性调研

消费心理

购买动机

非外部动机消费

感情动机

攀比动机

外部动机消费

关注点

体验

安全

价格

品牌

品质

时尚

决策习惯

个性消费

攀比消费

适度消费

忠诚消费

流失动机

刚性流失

新用户水土不服

老用户兴趣转移

体验流失

产品体验

交易体验

服务体验

竞争流失

优惠措施

品质差异

营销互动

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