用户运营
2023-05-10 20:14:48 0 举报AI智能生成
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用户运营
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大纲/内容
用户运营是指以用户为中心，根据产品特点和用户需求，制定用户运营策略和目标，设定用户活动和规则，最终实现产品用户增长的目的。
用户运营定义
整合资源，实现用户增长
分层分群，实现用户活跃
通过管理和监控，防止用户流失
设计玩法，实现用户转化
用户运营具体工作职责
用户运营是什么
百度，搜狗
搜索引擎
头条微博微信抖音
新媒体
苹果商店
应用商店
线上
场地广告
线下发传单，扫楼
和线下商户合作赠送常用生活用户
线下
获取新用户的关键方式
拉新策略
积分商城
用户积分体系
会员等级
用户等级体系
用户成长体系
持续激励
用户任务体系
各种折扣
优惠券体系
用户激励机制
全年节庆热点活动
通用活动
收益分层
会员专属活动
用户活动策划
盘活策略
设计新用户引导方案
突出产品核心功能
实时关注用户反馈
提高留存率三个技巧
拼多多：不强制注册
注册
优惠消息推送，社交关系刺激
留存
活跃
粉丝
从新用户到粉丝用户数一个逐步流失的过程
防流失策略
广告收入
增值服务
盈利模式
不断增加活跃用户
社交关系
用户裂变
方案
用户量大
电商付费
内容付费
持续的优惠刺激
不断丰富的产品
重复付费
用户购买力强
产品盈利模式
快速获取收入的两种方案
转化策略
不断拓展拉新渠道
开源
不断提高用户留存率
节流
不断提高用户活跃度
维稳
提升整体用户数量
付费意愿由弱变强
提升单次价值
付费次数由少变多
提升付费次数
提升平均用户价值
用户运营核心目标
拉新
转化
用户数据收集
次日留存
DAU/MAU
评论
转化率
用户数据整理
合理留存率数据40%-50%
用户行为轨迹
评分/共性关键词
成交增长/下降
用户数据分析
调整渠道
拉新ROI
登录次数判断
潜在活跃用户
判断分析
潜在付费用户
调整
提升客单价
用户数据应用
关键数据指标的应用
市场目标/用户定位，启动用户/种子用户
用户定义&冷启动
产品探索期
需求唤醒，热点营销
新用户运营
产品成长期
老用户运营
产品成熟期
品牌影响，价值收割
用户体验，用户口碑
产品衰退期
产品生命周期
外部引流
流量到用户
新客户期
新手过渡期
成长期
成熟期
老用户：持续活跃期
衰退期
流失预警
流失期
流失用户
用户生命周期
种子用户
探索期
主要新用户 其次种子用户
主要老用户，新用户次之，其次种子用户
不同产品阶段，用户运营重点不同
产品、用户生命周期的关系
不同产品阶段的用户运营重点
周期内新注册用户数/投入成本*100%
新增用户中登录用户数/新增用户数*100%(一般统计周期为天）
留存率
平均每日/月登录产品的用户人数（去重）
付费用户数/登录用户数*100%
用户运营的关键数据指标
用户运营的核心策略
新用户之前；流量到用户之后
冷启动用户在用户生命周期的位置
通过培养产品的核心种子用户，完成从零到一的产品上线过程
冷启动=少数高质量用户+强控运营（按照计划执行好每一步）
什么是冷启动
年龄职业性别学历
用户信息
常用软件头条微博微信
网络习惯
基础信息
时间地点频次渠道
用户行为
用户痛点，消费预期
用户需求
行为信息
消费能力，兴趣爱好，品牌，价格
消费态度
满意点，担忧点，投诉点，口碑点
消费观点
消费信息
核心种子用户的精细画像
健身爱好者
有一定圈子影响力的朋友
公司人脉
对领域感兴趣
微博微信，垂直论坛
新媒体用户
一定影响力
产品相关领域的意见领袖
网络大v
种子用户从哪里来
如何快速获取种子用户
提高和每一个核心种子用户的沟通频率
低效率
提高和每一个核心种子用户的沟通时间
花时间
了解核心种子用户的人群文化
关系好
如何运营好种子用户
怎么操作种子用户运营种子用户群
每一个种子用户都会在产品后续的成长中成为拉新节点
助力拉新
每一个种子用户在产品中完成的活跃动作都会带动新老用户的持续活跃
促进活跃
每一个种子用户在完成转化后的分享都会加速新老用户的转化
影响转化
种子用户在用户运营上的价值
如何做好产品冷启动的运营
用户运营的定义和框架
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