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会员体系规划
2023-05-11 15:14:09
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大纲/内容
会员全生命周期营销
拉新：01-新会员诞生
绑定会员优惠券
会员全渠道数据整合
会员标签（固定、动态）
精准化服务
成长：02-刺激成长会员的复购率--复购周期、金额
会员筛选
定义营销流程
各触点活动推送
线下到店/线上进店领取/激活活动
领取/激活后及时会员关怀提醒
营销活动达成分析
成长：03-增加成长会员的消费推荐
成熟：04-成熟会员的族群权益
成熟：05-成熟会员的互动活动权益
成熟：06-成熟会员的新品推荐专享
成熟：07-成熟会员的积分优惠推荐活动
成熟：08-促销活动重点邀约标签老会员
成熟：09-老带新
衰退期：10-针对沉睡会员
衰退期：11-针对流失会员
用户画像
信息采集
基础信息
订单信息
商品信息
会员分层
按消费频次分层
L0 1天/月
L1 2~4天/月
L3 5~8天/月
L4 9~12天/月
L5 13+天/月
制定标签规则
维度分析建立模型
生成用户画像
数据分析
基于新/老客户的维度
查找某月份购买的新客户
查找某月份购买的老客户
分析某月份新老客户占比
查找 N 天内购买的新客户
查找 N 天内购买的老客户
分析 N 天内新老客户的占比
查找 N 天内只购买一次的新客户
查找 N 天内只购买多次的新客户
分析 N 天内新客户的重复购买率
查找 N 天内累计购买金额大于 M 元的新客户
R 值维度
查找 N 天内没有购物的客户
查找最后一次购买时间间隔在 N 天—M 天之间的客户
查找最后一次购买时间在某时间段内的客户
查找最后一次购买时间在指定某一天的客户
F 值维度
查找购买 N 次的客户
查找 30 天内购买 N 次的客户
查找 1 年内购物超过 N 次的客户
分析 N 天内重复购买客户的占比
分析购买超过 N 次的客户占比
M 值维度
查找累计购买金额超过 M 元的客户
查找累计购买金额在 M 元以下的客户
查找 N 天内平均每次购买金额在 M 元以上的客户
查找 N 天内单笔最大购买金额在 M 以上的客户
会员来源渠道
线上
小程序商城
APP商城
线下
门店
推广员
其他媒介
合作媒体
会员资产
优惠券
领取
注册
新人券包
邀新/受邀
固定券
红包券
裂变券
拼团券
营销活动
券码领取
满额赠
满件赠
单品赠
补偿
固定券
会员活动
签到
使用
下单
过期
兑换
猫粮
猫粮（积分）
猫粮池（积分池）
现金积分交易等价比例￥1：10g
根据消费行为累计和消耗
获取
下单
￥100：1g
行为
签到
每次签到得0.1g猫粮
连续签到3天，额外赠送3g
连续签到7天额外赠送10g
连续签到30天，额外赠送10g
分享商品
分享成功0.5g
用户下单奖励1g
···
消耗
抵现
根据商品毛利设置单个商品可抵现比例
兑换
优惠券
不同性质的价值需要不同数量的猫粮
生钱余额或者收益率
活动
积分抽奖
瓜分奖池
···
有效期
消费积分
一年有效期
营销积分
一个月有效期
会员权益
非付费
会员等级权益
L1
普通银卡
消费金额(季度）
≤270元
消费频次（季度）
≤20次
权益
新用户体验7天plus会员
新用户专享
新人优惠券
···
L2
银会员
消费金额(季度）
≤360元
消费频次（季度）
≤30次
权益
购买plus95折
升级奖励
···
L3
金会员
消费金额(季度）
≤480元
消费频次（季度）
≤37次
权益
购买plus9折
升级奖励
···
L4
砖石会员
消费金额(季度）
＞480元
消费频次（季度）
≥45次
权益
购买plus8折
升级奖励
··
非付费会员周期
1季度
付费
会员权益
优惠券
plus会员月月领券
专属价格
plus会员价
积分特权
1.5倍增长
专属客服
会员日
共享会员
家庭共享
一分钱换购
···
形式
体验
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季度
年度
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