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线上活动运营流程

2023-05-11 21:15:16   0  举报

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AI智能生成

线上活动运营流程

数据分析

读书笔记

客户服务

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作者其他创作

大纲/内容

切入需求

用户需求的场景，滴滴的春节拼车

用户关注的热点，微博的#微博头条#

用户逐利的心理，O2O的满减活动

活动策划的步骤

从目的出发

为什么要做这个活动

目的是什么

确定目标和时间

策划活动形式

尽量有趣

操作编辑

规则易懂

突显用户收益

可视化的进度标示

跟进设计、开发和上线

推广资源就绪

站内，主要是资源位、push、系统通知等已有渠道，或是精准用户群的定向推送

站外，一般需要资源互换或付费购买。找更适合推广这个活动的产品合作，比站内有更好的转化率。

另外，应用市场和Appstore也属于站外渠道，前者可以申请首发、有奖活动、专题等合作，也可以付费购买推荐位；后者就是刷榜。

做好风控和备选方案

技术方面，上线时间delay或上线后BUG

推广方面，资源未按时到位

用户方面，活动主打卖点用户不买账

外部环境，其他热点爆发，如雾霾、六小龄童、马航

法律方面，有违法行为，如黄反、消费者权益

作弊漏洞，被用户找到规则漏洞，刷单、灌水等

上线前活动预热

上线后时刻关注活动进展

数据。分为按实时的和单位时间的（一般按天）两种情况，要对数据波动情况有心理预期，认为上下多少算是正常的。

反馈。紧密关注会出现用户反馈的所有平台，比如用户群、贴吧、微博、朋友圈等。

收集有价值信息

可优化的流程或体验

记录数据的波峰和波谷

收集用户的反馈和讨论

活动过程中有趣的截图

公布活动结果

告知全部活动受众用户

给用户反馈的渠道

尽量做到完全透明和公正

活动总结

背景

目标

效果

详细分析

经验总结

后续计划

活动类型

补贴

滴滴和美团的外卖红包

话题

微博的#微博活动#

有奖

电影影评活动

游戏

支付宝活动

活动目的

拉新，新下单用户或APP的新启动用户

活跃，拉动访问登录和UGC的次数

促销，提升某款或某类商品的订单数

品牌，扩大品牌知名度和品牌辨识度

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