B2C发票管理用户旅程图
2023-05-24 10:25:12 0 举报
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![[High-Level] - B2C Order Flow](https://po-img.processon.com/chart_image/thumb/552468dde4b047e858d97dae.png)
主要描述针对电子商务个人开票业务流程描述
作者其他创作
大纲/内容
针对退货的自动进行红冲发票
增加可以自动审核和人工审核进行开票
B2C发票管理用户旅程图
用户接收发票
用户产生消费
1、财务需要把表格导入到发票系统开票；2、表格经常格式问题不对，需要处理3、每个平台都有自己的开票系统，发票不统一；4、退货后需要人工红冲发票
商品管理税收编码和税率
增加开票节点自动控制，可以人工和自动进行控制
1、无法根据订单状态控制是不是能开票，完全通过人为判断
对接电子发票平台，审核的发票自动开票
平台支持发票信息下载
发票下载后做核心字段校验
增加订单上直接可以登记开票信息
开票完成后自动下载开票结果和开票的票据PDF格式
发票统一管理、系统自动计算开票金额
1、客服需要通过EXCEL登记发票；2、通过EXCEL给财务进行开票3、浪费很多时间在处理EXCEL表格4、每个平台都有自己的开票系统，需要每个平台看
平台支持回传自动回传平台开票结果
退货后，发票未红冲，导致多开票
1、用户不知道开票结果，需要咨询客服
通过手机或邮箱通知用户开票结果
需要对接电子发票平台
痛点
产品解决方案
发票和订单进行绑定
客服登记发票
发票增加自动化规则，针对赠品、组合等开票规则设置
业务可以实时查看开票结果
客服确认发票信息
财务开具发票
平台支持发票回传
发票开具完成
外部依赖
风险
线上申请和线下申请的发票统一在业务系统管理
晚开造成投诉罚款
增加平台申请发票自动下载到业务中台
1、有些平台不支持发票申请；2、开票的结果每次需要联系客服3、有些平台支持申请，申请后客服没及时查看，需要联系客服
用户申请发票
客服同意开票
流程
1、通过表格需要和订单比对，订单涉及退款比对困难；2、有时出现重复登记；
1、开票完成后，需要导出表格给客服；2、客服不能很快知道开票结果
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