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淘宝基础

2023-05-25 09:07:42   0  举报

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淘宝基础

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一、电商概论

电商岗位

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常用电商术语

店铺或商品详情页被访问的次数

访问店铺或商品详情页的人数

点击率

点击量/展现量可直观表现商品的吸引程度

转化率

支付买家数/访客数访客转化成卖家的比例

客单价

支付金额/支付买家数平均每个买家支付的金额

人均浏览量

店铺所有页面被访问的次数

加购件数

在统计周期内卖家加入购物车的商品件数之和

平均停留时长

店铺所有访客总停留时长/访客数单位为秒

跳失率

访问店铺浏览量为1的访客数/店铺总访客数即访客数中浏览量为1的访客数占比

DSR动态评分

描述相符动态评分服务态度动态评分物流服务动态评分

电商模式

B2B

企业与企业之间的电子商务

B2C

企业与消费者之间的电子商务

C2C

消费者与消费者之间的电子商务

O2O

线上线下相结合

二、店铺模式

个人店铺

开店资格条件判断

店铺释放规则

开店流程

开店认证

企业店铺

开店流程

法人或代理人名义注册资料准备

注册淘宝账号和企业支付宝账号

认证并创建店铺

企业店铺相较于个人店铺优势

店铺信息展示上有明显企业店铺标识

商品发布数量上比个人店铺高出很多

橱窗推荐位上逼个人店铺多出10个橱窗位的额外奖励

账号数量上比个人店铺多18个

店铺名设置上可以设置“企业”、“集团”、“官方”等特殊关键词

直通车报名上信用等级分的门槛只需大于0即可

天猫店铺

开店流程

入驻申请

查询申请资格

准备资料

提交入驻资料

审核

品牌评估

资质审核

完善店铺信息

激活账号

完成开店前的相关任务

缴费

开店

发布商品

装修店铺

店铺上线

店铺类型

旗舰店

商家以自有品牌（商标R或TM）或由权利人独占性授权入驻天猫开设的店铺

专卖店

商家持他人品牌（商标R或TM）授权文件在天猫开设的店铺

专营店

经营天猫同一经营类目下两个以上他人或自有品牌（商标R或TM）商品的店铺在一个经营大类下专营店只能申请一家

资费组成

保证金

5万

10万

15万

技术服务年费

3万

6万

实时划扣技术服务费

商家在天猫经营需要按照其销售额（不含运费）的一定比例缴纳技术服务费

三、平台规则

淘宝规则 http://rule.taobao.com

天猫规则 http://guize.tmall.com

交易规则

经营

市场管理措施

市场管理情形

未按约定时间发货

禁售规则

评价规则

信用评价

店铺评分

晋级规则

处罚规则

视觉篇

一、电商设计常用名词解释

图片格式

JPEG

PNG

PSD

GIF

视频格式

MPEG

AVI

二、电商设计工具PS介绍

三、电商设计店铺页面装修介绍

店铺界面

PC端和无线端店铺装修

店铺装修步骤

四、电商后台设计名词解释

店铺页面管理

新建页面

店铺首页

宝贝详情页

宝贝列表页

活动页

功能区域

模块

配色

页头

页面

CSS

页面操作

页面编辑

布局管理

备份、预览、发布

旺铺版本

基础版

专业版

智能版

装修模板

图片空间

客服篇

一、客服认知

客服的价值

提高成交率

提升品牌口碑

改善用户体验

促成二次购买

优化店铺指标

二、客服岗位认知

售前客服

售后客服

三、学习规则

平台规则

活动规则

店铺自有活动

店铺优惠券

店铺满减

搭配套餐

会员VIP

天猫专享

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