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大纲/内容

情绪曲线

可以安排上门取件

找工作人员寄件

接触点

有包裹要寄回家

·询问身边人寄件详情 ·下载菜鸟或支付宝

第一次寄件的用户不了解南方学院的寄件详情

离开驿站快递顺利寄出

没有优惠券使用，金额与下单时不一样

支付快递订单

下单

痛点

寄件前

支付订单

想法

获知支付方式，在菜鸟或支付宝中给钱

窗口过少，等候很久

阶段

寄件完成

怎么寄件呢，我不想搞得这么麻烦

工作人员，支付页面

安排自助寄件的窗口或者柜子

app寄件详情页

去到菜鸟驿站

身边人，APP

无

工作人员，快递单

寄件后

行为

填写地址信息下单确认地点，金额等信息

只能去现场寄件

怎么要等这么久呢我要怎么给钱

工作人员，身份证扫描仪，菜鸟/支付宝，菜鸟驿站环境

机会点

寻找寄件窗口，把包裹和身份证给工作人员，让工作人员确认身份信息和包裹信息，选择快递公司

了解寄件的步骤

加大宣传

寄件中

用户目标

在软件上下单

为什么金额和我刚刚下单不一样

拍下快递单拿身份证离开

终于寄完啦，希望包裹能顺利寄到

下单之后去给件就可以了吗，现场可不可以帮我包裹，我是新人会有优惠吗

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