用户体验旅程地图
2025-08-19 16:45:41 5 举报用户体验旅程地图
作者其他创作
大纲/内容
情绪曲线
可以安排上门取件
找工作人员寄件
接触点
有包裹要寄回家
·询问身边人寄件详情 ·下载菜鸟或支付宝
第一次寄件的用户不了解南方学院的寄件详情
离开驿站快递顺利寄出
没有优惠券使用，金额与下单时不一样
支付快递订单
下单
痛点
寄件前
支付订单
想法
获知支付方式，在菜鸟或支付宝中给钱
窗口过少，等候很久
阶段
寄件完成
怎么寄件呢，我不想搞得这么麻烦
工作人员，支付页面
安排自助寄件的窗口或者柜子
app寄件详情页
去到菜鸟驿站
身边人，APP
无
工作人员，快递单
寄件后
行为
填写地址信息下单确认地点，金额等信息
只能去现场寄件
怎么要等这么久呢我要怎么给钱
工作人员，身份证扫描仪，菜鸟/支付宝，菜鸟驿站环境
机会点
寻找寄件窗口，把包裹和身份证给工作人员，让工作人员确认身份信息和包裹信息，选择快递公司
了解寄件的步骤
加大宣传
寄件中
用户目标
在软件上下单
为什么金额和我刚刚下单不一样
拍下快递单拿身份证离开
终于寄完啦，希望包裹能顺利寄到
下单之后去给件就可以了吗，现场可不可以帮我包裹，我是新人会有优惠吗
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