用户体验地图
2023-07-19 14:30:50 2 举报
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用户体验地图
作者其他创作
大纲/内容
用户自主生成分享
阶段:体验评价
周边全量乡村景点推送
好
生产内容归属感
凭证放哪了
良性循环
目标产品服务
有效发出主客观评价
新兴地区或小景点较少
促使他人消费
便捷凭证使用
接收新内容
包含景点位置路线等基本信息
阶段:服务蔓延
未知
自动游记生成
人工反馈
人性化评价设计
一般
用户运营
平台内容生成
产品认可
标签
快速获取期望景点信息
互动
配套设施服务水平
游记攻略
标签设计
有效途径分享游玩过程,获得影响及反馈,体验传播
产品评价
头部用户关注
附加体验
认可宣扬
小众景点挖掘
熟人分享
价值衍生产品
认可
经历优越感
评分
饮食住宿停车等配套价格及服务水平
限制因素较多
阶段:寻找徘徊
触点
评价耗时
评价反馈
阶段:产品体验
想法
差
内容编辑设计
亮点标签
不了解
与推荐是否匹配
评论
有效关联项目推荐
游记记录
阶段:体验分享
线上线下体验一致
熟人渠道
认可肯定反馈
衍生服务
头部用户
行为
认可服务二次消费;分享内容影响认同
描述标签
情感曲线
主动内容分享
期待
分享内容形式
分享内容社区认可反馈
游记历史
二次消费
痛点/机会点
参考他人攻略
项目优质度
线下渠道
体验参照
内心评价
评价
关联项目与游记契合
产生平台内容
推动长尾效应
阶段
获得预期或超过预期的体验
搜寻
不会主动花时间查询
评价影响力
凭证使用
身边没人去
额外消费
Up
平台渠道
评价作用性
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