用户经营体验地图
2024-05-11 11:31:09 4 举报
用户经营体验地图
作者其他创作
大纲/内容
路线不对/有问题，耽误时间
行中
地址、信息
信息太多
1.具体地址在地图位置2.了解地图周边信息
机会Opportunities
1、反馈实际情况2、达成情绪激励
分享
到达
找目的地
确认目的地
思考Thingking
查找附近店铺
1.了解更多相关信息2.了解店铺基本信息
避开问题
线路指引方式全面且精准及时反馈路况问题解决
查路线
痛点Pain Point
选择最优路线
出发
1.我要去哪家店？2.想要快捷/细致的推荐方式？3.家人和朋友都有哪些选择？
我应该怎么去？
如何选择适合自己的？
上网查询相关美食攻略，渠道大众点评、抖音
多家对比到底哪个最优惠？选择方案的太慢
1.选择最全/优的出行方式2.安排出行时间/地点
确认位置
选择出行方式
查询、找目的地、到达、分享
得到关注再次抵达
推荐信息很准确，喜欢优惠/距离近/好评的不用纠结选择问题，已经获得最优选择
选择那种方式好？
出行方案选择成本高路线规划和实际信息不对称
1.离我最近的店铺？2.目的地的附近店铺？
1.目的地位置在哪里？2.去哪里需要多久？3.目的地周边都有什么？
爽点Cool it
1、精确导航及个性化指引2、实时情况播报
分享及记录自己的感受提升自身荣誉感有问题可以有渠道解决
到这去
具体在哪？多久到？
查询&询问
行为Behavior
信息类别很全面展现形式是符合我的需求
用户需求Needs
1.选择心仪店铺2.出行位置确认目的地
1.我要选择什么出行方式？2.什么方式更优惠、更快捷？
快捷的选择方案
整体
评价/记录
主动查询店铺等信息
反馈感受
查找并制定目的地方向？
情绪Feeling
推荐的不喜欢找目的地成本太高
地点描述很全面想知道的信息都有
行后
1.怎么精准指引到达？2.存在中途路况问题？
依据什么来决策呢？
阶段Stage
朋友、家人推荐
周边地图场景
行前
指引
1、体验之后怎么记录感受？2、评价怎么提升情绪激励？3、行程中出现问题怎么解决？
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