典型订单流程图
2023-08-15 16:38:44 1 举报典型订单流程图
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大纲/内容
现场安装宽带退单
时限1小时
否
通知用户没有资源
宽带资源扩容
无缝系统下单退单资源扩容全流程流程图
结束
用户通过10010热线下订单
是否满足宽带资源安装
中台人员资源核查
是
回填订单管理系统
中台人系统录入
网络BG派至设计院进行勘察、设计、投资预算
时限12小时
宽带资源扩容流量启动
渠道营业中心将宽带扩容需求派至网络BG
无缝系统下订单
网络BG反馈给渠道营业中心投资金额，确认是否进行施工
时限3小时
通知用户没有资源申请资源扩容
时限72小时，形成在途工单
时限168小时
时限6小时
是否投资施工
时限72小时
通知用户
时限24小时
智慧工程师宽带安装
转派正式订单
订单流转到订单管理系统
用户是否安装
智慧工程师与用户确认安装时间
是否用户原因退单
网络BG安排施工队施工
用户没有接电话或用户要求推迟预约时间
号线系统资源导入
用户是否等待
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